أوبر تعزز استثماراتها في مصر عبر مركز التميز لدعم 55 دولة

أكدت سارة السالم، مديرة العلاقات العامة لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في شركة أوبر، أن السوق المصرية تمثل ركيزة استراتيجية في خطط النمو العالمية للشركة، مشيرة إلى أن مركز التميز التابع لأوبر في مصر بات اليوم نموذجاً يحتذى به في تقديم خدمات الدعم والحلول التقنية المتطورة.

وقالت السالم إن رحلة مركز التميز في مصر بدأت بخطوات طموحة من خلال 6 موظفين فقط، واليوم نفخر بوصول فريق العمل إلى أكثر من 480 متخصصاً، يعملون على مدار الساعة لخدمة مستخدمينا وشركائنا في أكثر من 55 دولة حول العالم، مما يعكس الثقة الكبيرة في الكفاءات المصرية وقدرتها على المنافسة دولياً.

أوضحت السالم أن المركز يعتمد على أحدث التقنيات لضمان أعلى معايير السلامة والأمان، حيث يضم فرقاً متخصصة لمراجعة تقارير السلامة والاستجابة الفورية للبلاغات، بالإضافة إلى فريق مخصص لمكافحة الاحتيال يعمل على مراجعة الوثائق والمستندات لضمان موثوقية المنصة.

وأضافت: "رؤيتنا تتمحور حول تقديم تجربة دعم استثنائية، ليس فقط للركاب بل وللسائقين أيضاً، وذلك من خلال قنوات تواصل مباشرة تضمن حل المشكلات بفاعلية وكفاءة عالية، كما يمتد دورنا لمراجعة طلبات إعادة التشغيل لضمان العدالة والشفافية في التعامل مع جميع مستخدمي التطبيق".

وأشارت السالم إلى أن المركز يقدم خدماته بـ 4 لغات رئيسية تشمل العربية، الإنجليزية، الفرنسية، والتركية، مما مكن أوبر من دعم عملياتها في أربع مناطق جغرافية كبرى، تتصدرها منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، بالإضافة إلى أمريكا الشمالية، أمريكا اللاتينية، ودول آسيا والمحيط الهادئ.

واستعرضت السالم هيكلية العمل داخل المركز، مشيرة إلى تقسيم الفرق إلى قطاعين رئيسيين، فرق التشغيل الأساسية وتتولى التواصل المباشر مع أطراف المنصة (الراكب والسائق)، وتضم فرق دعم السلامة، ومركز المراجعة، وإدارة أوبر للأعمال، وفريق تصعيد حالات الاحتيال، بالإضافة إلى فريق دعم المركبات ذاتية القيادة الذي بدأ عملياته بالفعل في دولة الإمارات، بالإضافة إلى الفرق الإدارية واللوجستية وتعمل كعصب خلفي لضمان جودة الأداء، وتشمل إدارات تحليل البيانات، القوى العاملة (المسؤولة عن تخطيط الشفتات على مدار 24 ساعة)، تطوير المحتوى، ضمان الجودة، وإدارة المشروعات، إلى جانب قطاع التعلم والتطوير المسؤول عن تدريب الموظفين الجدد ورفع كفاءة الفريق الحالي بشكل مستمر.
واختتمت سارة السالم تصريحها قائلة: "نحن ملتزمون بمواصلة الاستثمار في مصر، ليس فقط كمركز للعمليات، بل كحاضنة للابتكار والتميز في خدمة العملاء، مع استمرارنا في تبني أرقى المعايير العالمية لضمان رحلات آمنة وتجربة مستخدم لا تضاهى".