المركز الإعلامي بالشرقية ينهي ٩١ شكوى رُصدت خلال مايو بالسوشيال ميديا

في إطار جهود محافظة الشرقية لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتنفيذًا لتوجيهات المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية؛ أعلن المركز الإعلامي بالمحافظة عن كشف حساب شهر مايو لعام ٢٠٢٦.

 حيث تم رصد ومتابعة الشكاوى والاستغاثات الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي، وإحالتها فورًا إلى الجهات المختصة لإيجاد حلول عاجلة وفعّالة لها على أرض الواقع.

وتأتي هذه الجهود اتساقًا مع مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب» التي أطلقتها المحافظة في فبراير الماضي، بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف القطاعات الخدمية، وتفعيل الرقابة المستمرة على مدار الساعة لجميع المشكلات التي تؤرق الشارع الشرقاوي.

رصد ١١٦ شكوى في قطاعات المرافق والخدمات

وأوضح التقرير الشهري الصادر عن المركز الإعلامي، أنه تم تسجيل ورصد (١١٦) شكوى متنوعة خلال الشهر الماضي، شملت قطاعات حيوية متعددة؛ أبرزها مشكلات الإشغالات، وتنظيم سير "التوكتوك" وسيارات الأجرة، بالإضافة إلى ملفات الإنارة العامة، والنظافة، وتطهير الترع، ومخالفات البناء، فضلاً عن مشكلات الصرف الصحي ومياه الشرب.

تحقيق استجابة سريعة لـ ٩١ استغاثة على الأرض

وأشار البيان إلى أن التنسيق المكثف مع الجهات التنفيذية أسفر عن الإنهاء الفعلي لـ (٩١) شكوى بنسبة إنجاز بلغت ٧٨,٤٪، في حين تستمر المتابعة المستمرة للملفات المتبقية لإدراجها ضمن خطط الحلول العاجلة وفقًا للإمكانيات المتاحة.

المراكز والمديريات الأكثر تفاعلاً مع المواطنين

وعلى صعيد الاستجابة المحلية، توزعت الشكاوى على ١٩ مركزًا ومدينة وحي؛ حيث تصدرت مراكز (ديرب نجم، الحسينية، بلبيس، ههيا، كفر صقر، فاقوس، أبو كبير، مركز الزقازيق، وحي ثان) قائمة النطاقات الأكثر تفاعلاً مع مطالب المواطنين.

كما أظهرت المؤشرات تميزًا ملحوظًا في سرعة الاستجابة من قِبل مديريات الطب البيطري، والتضامن الاجتماعي، والشباب والرياضة، وهيئة التأمين الصحي، والطرق، بجانب شركة مياه الشرب والصرف الصحي، وإدارة المرور، وشركة القناة لتوزيع الكهرباء.

تكليفات مشددة لتطوير آليات العمل التنفيذي

من جانبه، شدد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، على أن التعامل الجاد والمباشر مع شكاوى المواطنين يمثل ركيزة أساسية في محاور العمل التنفيذي بالمحافظة، مؤكدًا في تصريحات له: "نعمل باستمرار على تطوير آليات التواصل مع الشارع لتحقيق استجابة أسرع وخدمات أفضل يشعر بها المواطن على أرض الواقع".