حسم 283 طلب وشكوى بخدمة المواطنين بالشرقية

في إطار حرص محافظة الشرقية على تعزيز جسور التواصل مع المواطنين وتحقيق الاستجابة الفورية لمشكلاتهم، واصلت إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام جهودها المكثفة خلال شهر أبريل الماضي، حيث نجحت في حسم كافة الطلبات والشكاوى الواردة إليها بنسبة تنفيذ بلغت 100%.

وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين تمثل حلقة وصل مباشرة بين المواطن والجهاز التنفيذي، مشددًا على أنها تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والاستفسارات دون تمييز، في إطار إتاحة الفرصة أمام جميع المواطنين لعرض مطالبهم ومشكلاتهم بكل شفافية.

 وأوضح أن ذلك يأتي تنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بضرورة تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، وتحقيق أعلى درجات الاستجابة لاحتياجات المواطنين.

وأشار المحافظ إلى أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير آليات تلقي الشكاوى وسرعة التعامل معها، بما يضمن تحقيق العدالة وتكافؤ الفرص، مؤكدًا أن حل مشكلات المواطنين يأتي على رأس أولويات العمل التنفيذي داخل المحافظة، باعتباره معيارًا حقيقيًا لقياس كفاءة الأداء الحكومي.

من جانبه، أوضح إبراهيم عز الدين، مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة استقبلت خلال شهر أبريل الماضي عددًا كبيرًا من الطلبات والشكاوى، حيث بلغ إجمالي ما تم تلقيه 283 حالة، منها 71 شكوى و212 طلبًا متنوعًا.

 وأضاف أن فريق العمل تعامل مع هذه الحالات بكفاءة عالية، من خلال فحصها ودراستها والتواصل المباشر مع الجهات المختصة، حتى تم الانتهاء من حلها بالكامل، محققين نسبة إنجاز بلغت 100%.

وأشار إلى أن الشكاوى والطلبات تنوعت لتشمل عددًا من القضايا الحيوية التي تمس حياة المواطنين اليومية، حيث جاءت في مقدمتها شكاوى البناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق الأساسية مثل مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز، إلى جانب طلبات تقنين أوضاع أراضي واضعي اليد.

كما تضمنت الطلبات عددًا من التظلمات الوظيفية، وطلبات الاستفادة من برنامج «تكافل وكرامة»، بالإضافة إلى طلبات توفير فرص عمل بالقطاع الخاص، وهو ما يعكس تنوع احتياجات المواطنين وحرص الإدارة على التعامل مع مختلف الملفات الخدمية والاجتماعية.

وأكد مدير إدارة خدمة المواطنين أن العمل داخل الإدارة يعتمد على سرعة الاستجابة والدقة في المتابعة، مع تقديم كافة التيسيرات الممكنة للمواطنين، والعمل على إيجاد حلول مناسبة وفقًا للإمكانات المتاحة، بالتنسيق الكامل مع الجهات التنفيذية المختصة داخل المحافظة.

وفي السياق ذاته، شدد محافظ الشرقية على أن باب إدارة خدمة المواطنين مفتوح أمام الجميع دون استثناء، داعيًا المواطنين إلى الاستمرار في التواصل مع الأجهزة التنفيذية لعرض مشكلاتهم، مؤكدًا أن المتابعة المستمرة والتنسيق الفعال مع الجهات المعنية يسهمان بشكل كبير في تذليل العقبات وتسريع وتيرة العمل.

ونوه المحافظ تصريحاته إلى أن تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين يأتي في صدارة أولويات المحافظة، مشيرًا إلى أن الاستجابة السريعة والفعالة لشكاوى المواطنين تعكس مدى التزام الجهاز التنفيذي بتحقيق رضا المواطنين وتلبية احتياجاتهم، بما يسهم في دعم مسيرة التنمية وتحقيق الاستقرار المجتمعي داخل محافظة الشرقية.