لو عايز تقدم شكوى لجهاز حماية المستهلك.. اعرف الخطوات والمستندات المطلوبة

يحرص جهاز حماية المستهلك دائمًا على اتخاذ الإجراءات اللازمة من أجل الحفاظ على سلامة وصحة المواطنين في مواجهة كل ما يخل بحقوقهم الاستهلاكية، وذلك اتساقًا مع توجهات الدولة والقيادة السياسية .

اقرأ أيضًا.. "حماية المستهلك" يشن حملات رقابية موسعة بالمحافظات

 

ومن أجل الحفاظ على حقوق المواطنين، أعلن جهاز حماية المستهلك المستندات الأساسية المطلوبة للتقدم بشكوى للجهاز في حالة تعرض مواطن للضرر من سلعة أو خدمة مقدمة إليه.

 

 

وترصد "بوابة الوفد" المستندات المطلوبة للتقدم بشكوى لجهاز حماية المستهلك خلال السطور التالية:-

 

المستندات الأساسية المطلوبة لتقديم الشكوى:-

- بيانات الشاكي.

- صورة البطاقة.

- الفاتورة.

- الضمان.

 

يوجد عدد من المستندات الإضافية التي تختلف على حسب كل شكوى:-

 

 

* إذا كانت الشكوى سلع معمرة يضاف إلى المستندات الأساسية:-

- إيصال الصيانة إن وجد.

 

* إذا كانت الشكوى سيارات يضاف إلى المستندات الأساسية:-

 - رخصة القيادة الخاصة باالسيارة.

 - إيصالات الصيانة.

 

* إذا كانت الشكوى أجهزة المحمول وأجهزة الكمبيوتر يضاف إلى  المستندات الأساسية:-

- إيصال تسليم الجهاز للوكيل.

 

* إذا كانت الشكوى مرافق  الكهرباء والغاز والمياه يضاف إلى المستندات الأساسية:-

 - إيصال الإستهلاك.

 

* إذا كانت الشكوى الإتصالات والإنترنت يضاف إلى المستندات الأساسية:-

- رقم الخط محل الشكوى.

- الفاتورة.

 

* إذا كانت الشكوى تسوق إلكتروني يضاف إلى المستندات الأساسية:-

 - صورة من الطلب.

- رقم الطلب.

- إيصال الشحن.

 

 

و حدد جهاز حماية المستهلك العديد من الوسائل التي يمكن من خلالها التقدم بالشكوي:-

 

1- الاتصال بالخط الساخن من خلال خط أرضى بالرقم 19588.

 

2- إرسال شكوى عبر الفاكس على رقم

0233030170.

 

3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك www. cpa. gov. eg 

 

4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 بـ القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

 

5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 .

 

6-  تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.

 

الجدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك يهيب بالمواطنين التقدم بالشكاوى في أقرب وقت من المشكلة، مع تأكيد وجود كافة المستندات الخاصة بالشكوى والإبلاغ عن ممارسات سلبية ضارة، مؤكدا أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار متوازي مع الرقابة المؤسسية التي تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية.

 

طالع المزيد من الأخبار عبر موقع alwafd.news

 

موضوعات ذات صلة:-

(فيديو) حماية المستهلك يتدخل لضبط سوق السيارات

منها إلزام الشركات بطباعة الأسعار.. حماية المستهلك يضبط سوق السجائر وبدائلها

حماية المستهلك يحذر من أدوية القنوات الوهمية: قد تؤدي إلى الوفاة