رقم اتصال موحد للحجاج.. خدمة بـ11 لغة لتلقي الشكاوى والاستفسارات
مركز الاتصال الموحد للحجاج أصبح أحد أبرز الأدوات التي تعتمد عليها وزارة الحج والعمرة السعودية لتسهيل رحلة ضيوف الرحمن، بعدما أعلنت الوزارة تفعيل المنظومة الجديدة عبر الرقم (1966)، لاستقبال استفسارات الحجاج وشكاواهم على مدار الساعة طوال موسم الحج.
وأكدت وزارة الحج والعمرة السعودية أن الخدمة تأتي ضمن خطة متكاملة لتحسين تجربة الحاج ورفع كفاءة التواصل والدعم الميداني خلال موسم الحج.
دعم الحجاج بـ11 لغة عالمية
وأوضحت الوزارة أن مركز الاتصال الموحد للحجاج يعتمد نظامًا تشغيليًا متطورًا يدعم 11 لغة عالمية، بهدف تسهيل التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات والثقافات.
ويهدف المركز إلى إزالة الحواجز اللغوية التي قد تواجه بعض الحجاج أثناء طلب المساعدة أو تقديم البلاغات، بما يضمن سرعة الاستجابة وتقديم المعلومات الدقيقة في الوقت المناسب.
استقبال الشكاوى والاستفسارات على مدار الساعة
ويعمل مركز الاتصال الموحد للحجاج بشكل مستمر على مدار 24 ساعة يوميًا، لاستقبال الاستفسارات والبلاغات المتعلقة بالخدمات الميدانية والتنظيمية داخل المشاعر المقدسة.
وأكدت الوزارة أن المنظومة الجديدة تتيح متابعة الشكاوى ومعالجتها وفق إجراءات تشغيلية دقيقة تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للحجاج.
كوادر مدربة وأنظمة ذكية
وأشارت وزارة الحج والعمرة إلى أن مركز الاتصال الموحد للحجاج يضم نخبة من الكوادر البشرية المؤهلة والمدربة للتعامل مع مختلف الحالات، بالتنسيق المباشر مع الجهات المختصة.
كما يعتمد المركز على بنية تقنية حديثة تستخدم أنظمة ذكية لإدارة وتوزيع المكالمات، بما يسهم في تقليل زمن الانتظار وتحسين دقة الإجابات المقدمة للحجاج.
تحسين تجربة ضيوف الرحمن
وأكدت الوزارة أن تطوير مركز الاتصال الموحد للحجاج يأتي ضمن استراتيجية متكاملة تهدف إلى تحسين “تجربة الحاج” وتعزيز جودة الخدمات اللوجستية والتنظيمية المقدمة خلال موسم الحج.
وتسعى المملكة من خلال هذه المنظومة إلى توفير قنوات اتصال مباشرة وسريعة مع ضيوف الرحمن، بما يضمن التدخل الفوري لحل أي مشكلات قد تواجههم أثناء أداء المناسك.
تقنيات حديثة لخدمة الحجاج
كما أوضحت وزارة الحج والعمرة أن الأنظمة التقنية المستخدمة داخل مركز الاتصال الموحد للحجاج تساعد في متابعة البلاغات وتحليلها بشكل لحظي، ما يرفع من كفاءة التعامل مع التحديات التشغيلية المختلفة.
وأكدت أن هذه التقنيات تسهم في تحقيق أعلى معايير الرضا لدى الحجاج، خاصة مع تزايد أعداد ضيوف الرحمن القادمين من مختلف دول العالم.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
