مياه الفيوم: الاستجابة لنسبة 98% من الشكاوى المتلقاة خلال 24 ساعة

 أكد المهندس وليد سعيد، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، أن الشركة تواصل جهودها المكثفة للإرتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، من خلال منظومة متكاملة لتلقي الشكاوى والإستجابة الفورية لها عبر الخط الساخن (125)، الذي يعمل على مدار 24 ساعة يومياً، وذلك بالتنسيق الكامل مع القطاعات المعنية لمياه الشرب والصرف الصحي والمعامل والتجاري، إلى جانب فرق الطوارئ بمراكز الصيانة والإدارات المعنية.

ياتى ذلك في إطار تعزيز التواصل مع العملاء و الإستجابة الفورية للشكاوى و البلاغات.

وأوضح رئيس الشركة أن الخط الساخن استقبل خلال شهر أبريل 2026 عدد (3491) شكوى وبلاغًا، تم الانتهاء من حل (3437) شكوى منها خلال 24 ساعة، بنسبة إنجاز بلغت (98%)، فيما تم التعامل مع (41) شكوى خلال 48 ساعة بنسبة (1%)، بما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الإستجابة.

شكاوى المحاسبة والفواتير 

وأشار  إلى أن شكاوى المياه تصدرت البلاغات بإجمالي (2437) شكوى، تم حل (2409) منها خلال 24 ساعة بنسبة (99%)، بينما استقبل قطاع الصرف الصحي (971) شكوى، تم الانتهاء من (951) منها خلال 24 ساعة بنسبة (98%). كما تلقت الشركة (19) شكوى محاسبية وفواتير، تم إنهاء (18) منها خلال 24 ساعة، إلى جانب (64) شكوى خاصة بالجودة، تم حل (59) منها خلال 24 ساعة بنسبة (92%).

وشدد رئيس الشركة على أن العميل يأتي في مقدمة أولويات العمل، وأن جميع القطاعات وفرق الطوارئ تعمل على مدار الساعة لتلقي الشكاوى والتعامل الفوري معها، وتلبية احتياجات العملاء في أسرع وقت ممكن، سواء ما يتعلق ببلاغات المياه أو مشكلات الصرف الصحي أو الشكاوى التجارية، داعياً إلى التواصل عبر الخط الساخن (125) للإبلاغ عن أي مشكلات أو أعطال، ومؤكداً أن الشركة لا تدخر جهداً في سرعة الإستجابة وتحسين مستوى الخدمة بجميع مراكز وقرى محافظة الفيوم.