منتجات مضروبة وتهديدات على أمازون مصر (صور)

 لم تحترم شركة أمازون مصر التي من المفترض أنها من عمالقة التجارة الإلكترونية في العالم، العملاء في مصر، وامتلئت مواقع التواصل الاجتماعي بعدد من الشكاوى مثل تأخير الوصول وإرسال منتجات خطأ للعملاء بالإضافة إلى سوء خدمة العملاء.

 

 أمازون تخطط لتسريح 10 آلاف موظف

 منتجات أمازون المضروبة:

 

 نشرت مجموعة قوة السوشيال ميديا The Power of Social Media، التي أسسها ماجد مسلم، شكوى غريبة لأحد المشتركين وصله منتج مضروب، ولم ينته الأمر عند هذا الحد بل وصل الأمر إلى تلقيه تهديدات.

 حذر صاحب الشكوى أعضاء الجروب من التعامل مع أمازون مصر، وقال: "حصلت مشكلة كبيرة معايا وتهديدات، في يوم 31 أكتوبر طلبت منتج (سامسونج S22 ألترا)، ودفعت بالفيزا، فتحته في البيت للأسف عشان اتصدم وألاقيه هاي كوبي مش أصلي".

 أشار صاحب الشكوى إلى مشاكل خدمة عملاء "أمازون مصر"، التي واجهها حتى الآن وجعلته يصفها بأنها أسوأ خدمة عملاء، ومنها تأخير في التعامل مع المشكلة، وطول الفترة التي يتم فيها الحل بسبب اختلاف متلقي الشكوى حسب نظام نوبات العمل.

 

 أمازون وخدمة العملاء:

 

 سخر صاحب الشكوى من وصف شركة أمازون لنفسها بأنها "الشركة الأكثر اهتمامًا بخدمة العملاء"، مشيرًا إلى أنه تلقى تهديدًا عبر تطبيق واتساب من هاتف أمريكي يطلب منه الموافقة على هاتف سامسونج المضروب أفضل من عدم الحصول على أي شيء، كما ينهيه عن تحرير شكاوى والمطالبة بإجراء تحقيق.

 نهى مقدم الشكوى العملاء عن الدفع بالفيزا أو

بوسائل الدفع الإلكترونية، ويكون الدفع عند الاستلام فقط، مع التأكد من المنتج وفحصه جيدًا قبل مغادرة مندوب التوصيل.

 قال ماجد مسلم مؤسس جروب قوة السوشيال ميديا، إن أمازون لم تتعاون نهائيًا مع الجروب مثلها مثل منصة نون، على عكس جوميا التي كانت من أقوى وأفضل الشركات المستجيبة للمجموعة ومشكلات العملاء.

 

كما نشرت مجموعة قوة السوشيال ميديا شكاوى أخرى عن عيوب في التغليف، وتأخر وصول المنتجات، ناهيك عن العروض الوهمية.

 أمازون تفتتح أكبر مركز لخدمة العملاء في مصر:

 

 الغريب في الأمر أن أمازون افتتحت أكبر مركز لخدمة العملاء في المنطقة، لخدمة عملاء الشركة في جميع أنحاء مصر ودولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، إضافة إلى ألمانيا وأستراليا، ومع ذلك لم يتمكن من حل مشكلات العملاء.

 يقع المركز الذي سيوفر أكثر من 1,600 فرصة عمل في مدينة القاهرة الجديدة، وتم تجهيزه وفق أحدث المواصفات لتقديم مستويات رفيعة من خدمة العملاء لمتسوقي أمازون.