تنظيم الاتصالات يُغرم شركات المحمول 17 مليون جنيه لمخالفة معايير جودة الخدمة

 في إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على تحسين جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين، أصدر المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات، التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تقريره لنتائج قياسات الربع الرابع لعام ٢٠٢١ (الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر ٢٠٢١).

 

 يعرض التقرير مؤشرات جودة خدمات الصوت والإنترنت المقدمة من شركات الاتصالات العاملة في السوق المصرية، حيث تم إجراء اختبارات قياسات جودة خدمات الهاتف المحمول لعدد 81 منطقة (مدينة وحي) لكل مشغل، وتستند منهجية القياس على اختبار عينات من المكالمات وعمليات نقل البيانات للوقوف على جودة خدمات الاتصالات باستخدام معدات وسيارات القياس، حيث بلغت مسافات القياس 115 ألف كم في الطرق الرئيسة والفرعية للمدن والقرى خلال الربع الرابع 2021.

اعتمد التقرير في نتائجه على قياس أهم مؤشرات جودة الخدمات الصوتية وجودة خدمات نقل البيانات، وهي كالتالي:

مؤشرات جودة الخدمات الصوتية:

مؤشر عدم بدء المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المحاولات التي لم تنجح في بدء إجراء المكالمة.
مؤشر عدم اكتمال المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المكالمات التي عانت من انقطاع لأسباب فنية قبل إنهاء المكالمة من أحد طرفي المكالمة.
 مؤشر الوقت اللازم لبدء المكالمة: والذي يشير إلى نسبة المكالمات التي تحتاج لوقت طويل (ثواني) منذ وقت ضغط العميل على زر الاتصال وحت ىسماع جرس الاتصال عند الطرف الآخر.
مؤشر جودة صوت المكالمة: الذي يشير إلى درجة نقاء الصوت أثناء إجراء المكالمة.

 

مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات:

سرعة تنزيل البيانات:أدنى سرعة تنزيل بيانات يتم رصدها لأقل 10% من عينات القياس.
سرعة تحميل البيانات: أدنى سرعة تحميل بيانات يتم رصدها لأقل 10% من عينات القياس.

 فيما يلي إجمالي أعداد المناطق (المدن والأحياء) التي تم رصد أنها تعاني من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات الصوت وإجمالي التجاوزات في الربع الرابع من عام ٢٠٢١:

 فودافون: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد إجمالي عدد 15 منطقة تعاني من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها الدلتا والصعيد والقناة، حيث تم رصد 20 تجاوزًا في 15 منطقة خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بعدد 25 تجاوزًا 2021في 21 منطقة خلال شهر أكتوبر 2021.
 أورنج: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد عدد 28 منطقة تعاني من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها الإسكندرية والدلتا والقاهرة، حيث تم رصد 40 تجاوزًا في 28 منطقة خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بعدد 54 تجاوزًا في 38 منطقة خلال شهر أكتوبر 2021.
 اتصالات: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد عدد 29 منطقة تعاني من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها القاهرة والصعيد والدلتا، حيث تم رصد 36 تجاوزًا في 29 منطقة خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بعدد 43 تجاوزًا في 32 منطقة خلال شهر أكتوبر 2021.
 وي: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد عدد 37 منطقة تعاني من سوء جودة خدمات الصوت، وعلى رأسها القاهرة والصعيد والدلتا، حيثتم رصد 46 تجاوزًا في 37 منطقة خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بعدد 76 تجاوزًا في 56 منطقة خلال شهر أكتوبر 2021.

 فيما يلي إجمالي أعداد المناطق (المدن والأحياء) التي تم رصد إنها تعاني من تجاوزات مؤشرات جودة خدمات نقل البيانات في الربع الرابع من عام ٢٠٢١:

 فودافون: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد 40 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر ديسمبر

2021 مقارنة بعدد 42 منطقة متأثرة في شهر أكتوبر 2021، وعلى رأسها الدلتا والقاهرة والصعيد، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر ديسمبر 29 ميجابت/ثانية.
اورنج: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد 34 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بعدد 30 منطقة متأثرة في شهر أكتوبر 2021، وعلى رأسها الدلتا والقاهرة والإسكندرية، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر ديسمبر 26 ميجابت/ثانية.
 اتصالات: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم إجراء اختبارات القياس عليها تم رصد 17 منطقة متأثرة من سوء جودة خدمات نقل البيانات خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بعدد 20 منطقة متأثرة في شهر أكتوبر 2021، وعلى رأسها القاهرة والصعيد والجيزة، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر ديسمبر 27 ميجابت/ثانية.
 وي: من أصل ٨١ منطقة (مدينة وحي) تم اجراء اختبارات القياس عليها تم رصد ثبات في عدد المناطق المتأثرة التي تعاني من سوء جودة خدمات نقل البيانات (13 منطقة) خلال شهر ديسمبر 2021 مقارنة بشهر أكتوبر 2021، وعلى رأسها الصعيد والإسكندرية والجيزة، وبلغ متوسط تنزيل البيانات خلال شهر ديسمبر 29 ميجابت/ثانية.

إجراءات اتخذها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين:

1. 17 مليون جنيه لمخالفة معايير جودة خدمات الاتصالات لشركات المحمول.

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتغريم شركات المحمول بحوالي 17 مليون جنيه مصري عن تجاوز معايير جودة مؤشرات خدمات الاتصالات عن الربع الرابع 2021.

2. اعتماد 693 محطة جديدة خلال الربع الرابع لعام 2021

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتماد 693 محطة جديدة خلال الربع الرابع عام 2021 بنسبة زيادة قدرها 114% مقارنة بالربع الرابع لعام 2020، مما يسهم في تحسين معايير جودة خدمات الاتصالات المقدمة بالسوق المصري.

3. إضافة ترددات جديدة لخدمات الهاتف المحمول

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات باعتماد إضافة ترددات جديدة لخدمات الهاتف المحمول في الحيز الترددي 2600 ميجا هيرتز بتقنية TDD بحجم 80 ميجاهرتز بداية من ديسمبر 2021، مما يسهم  في تحسين معايير جودة خدمات نقل البيانات والخدمات الصوتية.

4. حملات تفتيش وضبطيات لمقويات الإشارة غير الشرعية في السوق المصرية، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتنسيق مع شرطة الاتصالات بشن حملات لضبط أجهزة مقويات الإشارة غير الشرعية لما لها من تأثير سلبي على جودة خدمات الاتصالات، مما أسفر عن ضبط وإزالة 1750 جهازًا غير شرعي (مقوي وهوائي) في 7 محافظات. ويهيب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالسادة المواطنين باستخدام مقويات الإشارة الشرعية المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لدى المشغلين في السوق المصرية.

 

5. دعم خدمات الاتصالات في قرى حياة كريمة بقيمة 1.5 مليار جنيه، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالبدء في إجراءات إنشاء محطات الهاتف المحمول لعدد 500 قرية ضمن مبادرة حياة كريمة بتكلفة 1.5 مليار جنيه مصري ممولة من صندوق الخدمة الشاملة.

6. إطلاق تطبيق My NTRA متضمنًا خريطة مستوى جودة خدمات الاتصالات في السوق المصرية،

  أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تحديثاً لتطبيقه التفاعلي My NTRA مما يساعد المستخدمين على التعرف على مستوى جودة الخدمات المقدمة من المشغلين عن طريق الخريطة التفاعلية لجودة الخدمة واختبار سرعة الإنترنت.