البنوك المصرية تنتهى من تنفيذ تعليمات «المركزى» بشأن تيسير الخدمات لذوى الهمم
انتهت معظم البنوك من توفيق أوضاعها وفقًا للتعليمات الصادرة من البنك المركزى فى سبتمبر 2021، الخاصة بتيسير حصول ذوى الإعاقة على الخدمات والمنتجات المصرفية.
قال البنك المركزى المصرى إن هذا يأتى تنفيذًا لتوجيهات رئيس الجمهورية، بتيسير الخدمات المقدمة لذوى الهمم فى مختلف المجالات وفى مقدمتها المصرفية.
كما يأتى فى ضوء الاهتمام الذى يوليه البنك المركزى لتعزيز جهود الشمول المالى، وتضمين جميع فئات المجتمع بالقطاع المصرفى، وتماشيًا مع رؤية مصر 2030.
وأوضح المركزى أن البنوك حققت طفرة غير مسبوقة فى التيسير على ذوى الهمم، لتمكينهم من الحصول على المنتجات والخدمات المالية فى إطار الالتزام بتعليمات البنك المركزى، التى شملت تهيئة البنية التحتية، وتوفير الحلول التكنولوجية والرقمية، وإعداد الكوادر البشرية، وتعديل السياسات والإجراءات الداخلية لخدمة هذه الفئة.
وحفاظًا على سرية التعاملات المالية لذوى الهمم، نجحت البنوك فى ترجمة نماذج فتح الحسابات وكافة العقود وطلبات المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة بلغة برايل، للتسهيل على ذوى الإعاقة البصرية سواء فى قراءتها أو التعرف عليها بأنفسهم.
وقامت البنوك بتجهيز نسبة تتعدى 10% من فروعها القائمة، وإجراء تعديلات إنشائية فعالة عليها وتوفير ممرات وإشارات وتجهيزات خاصة، لضمان التيسير على العملاء من ذوى الهمم عند تعاملهم مع البنوك.
وتمت مراعاة تطبيق الكود الهندسى المصرى لتصميم الفراغات الخارجية والمبانى بما يلائم احتياجات ذوى الهمم (توفير منحدرات، تصميم الطرقات والممرات، وجود علامات استرشادية، أماكن مخصصة لانتظار السيارات،...) عند إنشاء الفروع الجديدة، وذلك فى جميع محافظات الجمهورية.
وقال البنك المركزى إن البنوك قامت فيما يتعلق بأهمية التواصل الفعال مع العملاء من ذوى الهمم، بإعداد وتدريب كوادر مصرفية متخصصة تشمل أكثر من 5 آلاف من موظفى الفروع على لغة الإشارة، وقراءة الشروط والأحكام بالعقود الخاصة بالمنتجات والخدمات المصرفية للعميل الكفيف لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية لهم وتعريفهم بها،
كما تم توفير شاشات ناطقة مترجمة بلغة الإشارة لعرض شروط وأحكام المنتجات المصرفية داخل الفروع، وعلى الموقع الإلكترونى لكل بنك، وعلى صفحات مواقع التواصل الاجتماعى الخاصة بالبنوك.
وفرت البنوك أكثر من 4 آلاف ماكينة صراف آلى مجهزة بإضاءة ملائمة وأرقام بارزة، وفقًا لطريقة برايل للتيسير على المكفوفين وضعاف البصر.
وأطلقت برامج خاصة لتحفيز وتشجيع ذوى الهمم على الاستفادة من المنتجات المصرفية المختلفة، مثل القروض وبطاقات الخصم مثل بطاقة «ميزة» وبطاقات الائتمان وبطرق تناسبهم.
وأوضح البنك المركزى أن العديد من البنوك قامت بإتاحة متابعة الحسابات عن طريق الاتصال الهاتفى بعد كل معاملة، وتوفير كشوف الحسابات بما يتسق مع متطلبات ذوى الهمم، ومنها على سبيل المثال الطباعة بلغة برايل أو على شكل Audio CD
وتحديث الإجراءات والنظم لقبول الأختام والبصمة كبديل للتوقيع على كافة الإجراءات البنكية، وتوفير إمكانية قيام موظفى البنوك بزيارات منزلية لذوى الهمم لإنجاز خدماتهم المصرفية.
وتمثل هذه التيسيرات نجاحًا غير مسبوق فى إتاحة الخدمات المصرفية لذوى الهمم بالسوق المصرى، وذلك فى إطار جهود البنك المركزى المستمرة لتعزيز الشمول المالى وخدمة كافة فئات المجتمع بعدالة وشفافية.