ارتباك شديد بمطار هيثرو بلندن يتسبب في إلغاء الرحلات

 

سادت حالة من الارتباك الشديد في مطار هيثرو بلندن، اليوم الخميس، بعدما طلبت إدارة المطار من شركات الطيران إلغاء 30 رحلة من جدول الخميس، واشتكى مسافرون آخرون من تدني خدمة العملاء وغياب المساعدة حين حاولوا إعادة حجز رحلاتهم.

 

اقرأ أيضًا.. كارثة جديدة تضرب بريطانيا بعد فضيحة وزير الصحة.. تعرّف عليها

 

وطلبت إدارة أكبر مطارات بريطانيا من شركات الطيران تخفيض عدد الرحلات لأنها توقعت عددا أكبر من المسافرين، أكثر مما تستطيع التعامل معه حاليا، ولم يعلم بعض المسافرين بإلغاء رحلاتهم إلا بعد أن وصلوا إلى المطار، وقالت إدارة المطار إن الإلغاء كان ضروريا لضمان الأمان، حسبما أفادت"BBC".

 

وغرد أندي موساك، الكاتب والمذيع المختص بشؤون السفر، قائلا إن مطار هيثرو شهد "فوضى عارمة" و"صفر خدمة عملاء"، اليوم الخميس، بينما غرد مسافر آخر قائلا إن الصالة رقم خمسة كانت في حالة "فوضى مشينة"، بعدما وصل إلى المطار صباح الخميس ليجد أن رحلته أُلغيت.

 

ويقول أندرو دوغلاس إنه أمضى أربع ساعات في الطوابير ليكتشف عند مكتب التسجيل أن رحلته ألغيت دون أي إشعارات مسبقة، وقال متحدث باسم مطار هيثرو: "سنعمل مع شركات الطيران من أجل إعادة حجز رحلات للمسافرين المتضررين في أوقات بعيدة عن

فترة الذروة، وذلك لنتمكن من حل مشكلة أكبر عدد من المسافرين، ونحن نعتذر عن تأثير ذلك على خطط المسافرين".

 

كما قال: "نحن نعمل بجد من أجل ضمان أن يكون لكل شخص رحلة سلسة من خلال هيثرو هذا الصيف، وأهم شيء أن نعمل على أن تتوفر موارد كافية لمقدمي الخدمات من أجل تحقيق المطلوب".

 

وقال متحدث لشركة الخطوط الجوية البريطانية، بريتش إيرويز، وهي إحدى خطوط الطيران المتضررة: "قمنا بإلغاء عدد قليل من رحلاتنا، وذلك بناء على مطالب إدارة مطار هيثرو الموجهة لجميع شركات الطيران بتقليل الرحلات".

 

وقالت الشركة إنها كانت على اتصال بالعملاء المتضررين من أجل "الاعتذار وإخطارهم بحقوقهم وإعلامهم بالخيارات الأخرى، بما في ذلك إعادة ثمن التذكرة أو إعادة الحجز".

 

تابع المزيد من الأخبار العربية والعالمية عبر alwafd.news