وزير التنمية المحلية يبحث مع الوكالة الألمانية GIZ تحسين الخدمة
عقد اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، اجتماعا مع وفد الوكالة الألمانية للتعاون الدولى GIZ، برئاسة جابريلا بيكر، مديرة مشروع تحسين الخدمات العامة، وذلك بحضور عدد من قيادات الوزارة.
بحث اللقاء آخر مستجدات التعاون بين الوزارة والوكالة فيما يخص مشروع تحسين الخدمات العامة المقدمة للمواطنين بالتعاون مع وزارة التخطيط والمتابعة، وذلك فى محافظات القاهرة (شبرا، المعادى، غرب القاهرة)، والمنوفية (شبين الكوم وأشمون)، ومن المقرر أن يتم إضافة محافظة بنى سويف خلال الفترة القادمة.
وأكد شعراوى، أن المشروع يهدف إلى زيادة مستويات رضا المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة إليهم من الإدارة المحلي ، وتعزيز جودة وفرص الحصول على الخدمات العامة الأكثر طلبا، وتطوير القدرات المؤسسية والفنية لمراكز خدمة المواطنين، ورفع وعيهم بالخدمات التى تقدمها المراكز التكنولوجية، وشروط الحصول عليها وتطبيق نماذج إدارية محلية ناجحة يمكن تعميمها والاستفادة منها على المستوى القومى.
وأشار الوزير إلى أنه تم تدعيم المراكز التكنولوجية بالأحياء التى سيطبق بها المشروع بالقاهرة والمنوفية بالأجهزة والتقنيات التكنولوجية المطلوبة، مشيرا إلى أنه جار العمل على تطوير عدة مراكز تكنولوجية بمحافظة بنى سويف لتنفيذ المشروع بها خاصة على مستوى القرى الفقيرة، لنشر الوعى حول كيفية حصول المواطن على الخدمة، إضافة إلى وجود مراكز تكنولوجية متنقلة فى القرى والنجوع عبر أتوبيسات مجهزة بالأجهزة والمعدات اللازمة لأداء الخدمات العامة وشرح كيفية الحصول عليها.
وطالب شعراوى بعمل دراسة لقياس مدى رضا المواطن عن عمل مشروع تحسين الخدمات المنفذ في محافظتى القاهرة والمنوفية على مستوى 4 أحياء، مشيرا إلى أهمية إعداد فيديوهات وثائقية لتوعية المواطنين وتعريفهم بالخدمات، ويتم عرضها فى وسائل النقل والتلفزيون ومراكز التكنولوجيا.
وأشاد الوزير بالتعاون والجهود المبذولة من جانب الوكالة فى المشروعات التى تتعاون فيها مع الوزارة في المحافظات المصرية، لافتا إلى أن بعض الوزارات اتخذت الإجراءات المطلوبة لمراجعة دليل الخدمات، وأرسلت التعديلات الخاصة بها بشكل رسمى للوكالة، مشيرا إلى أهمية الاستمرار فى التواصل مع باقى الوزارات لضمان إجراء
وقال الوزير إنه سيتم الإعداد لعقد اجتماع موسع يضم كافة الوزارات المشاركة فى دليل الخدمات، لإبداء الرأى النهائى قبل إطلاق النسخة النهائية، وسيتم بعد ذلك تنظيم احتفالية كبرى بتلك المناسبة.
ووجه شعراوى بالاستمرار فى رفع كفاءة وتدريب وتأهيل موظفى الأحياء الذين سيقوموا بتقديم الخدمات إلى المواطنين، لتدريبهم على الدليل وتأهيلهم ليكونوا مدربين داخل محافظاتهم لباقي الكوادر حول ما يتعلق بنشر ورفع وعى العاملين بدليل الخدمات وطرق الاستفادة منه.
وأشار اللواء إلى أنه يطلب باستمرار إجراء تقييم للموظفين الذين يحصلوا على دورات تدريبية لقياس درجة استيعابهم، للتدريب حتى يحصلوا على النتائج المرجوة، وتحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وطلب شعراوى عقد اجتماع بين مسئولى مبادرة صوتك مسموع التى أطلقتها الوزارة لخدمة المواطنين، ومسئولى الوكالة الألمانية لبحث الاحتياجات التى يمكن توفيرها للحصول على الأهداف المرجوة من المبادرة.
ومن جانبها أعربت عن ترحيبها بالتعاون مع الوزارة فى مبادرة "صوتك مسموع"، وأوضحت أن مشروع تحسين الخدمات العامة قدم أيضا خدمات تدريب للعاملين في مجال التواصل مع الجمهور، ورفع كفاءة وقدرات مقدمى الخدمة ودرجة وعى المواطن.
كما ناقش الاجتماع بحث توفير عدد من الزيارات التدريبية والدراسية للعاملين بالأحياء من مقدمي الخدمات للمواطنين، وذلك عبر الوكالة الألمانية إلى دولة أرمينيا للاطلاع على تجربتها فى نظام الشباك الواحد.