ممدوح رسلان: ننتج 25.9 مليون متر مكعب يومياً لمياة الشرب

< نعالج="" يومياً="" 12.2="" مليون="" متر="" مكعب="" من="" الصرف="" الصحى="" عبر="" 432="" محطة="">

 

< إنتاجنا="" من="" مياه="" الشرب="" يغطى="" 98.7="" %="" من="" السكان="" ولدينا="" 16.6="" مليون="" مشترك..="" أطوال="" الشبكة="" بلغت="" 160="" ألف="" كيلو="">

 

< تلقينا="" 1.6="" مليون="" شكوى="" فى="" 2020="" وسرعة="" تجاوبنا="" تراوحت="" بين="" 5="" و24="" ساعة="">

 

< موازنتنا="" للعام="" المالى="" 2020/2021="" بلغت="" 27.3="" مليار="" جينه="" بزيادة="" 2.4="" مليار="" عن="" العام="" المالى="">

 

< محطات="" التحلية="" تنتج="" 805="" آلاف="" متر="" مربع="" يومياً="" ونسعى="" لإضافة="" 78="" ألف="" متر="">

 

< الصرف="" الصحى="" يخدم="" 65="" %="" من="" السكان="" ونخطط ="" للمزيد="" ..="" وطول="" شبكته="" بلغت="" 50="" ألف="" كيلو="">

 

< لدينا="" منظومة="" لضبط="" الفواتير..="" جهاز="" الهاند="" هيلد="" يجبر="" القارئ="" على="" قراءة="" صادقة="" وأمينة="" ونثق="" فى="" عميلنا="" عبر="" تطبيق="">

 

< نسعى="" لتحقيق="" مستوى="" الصناعة="" العالمية="" على="" أسس="" اقتصادية="" تنموية="">

 

كشف رئيس مجلس إدراة الشركة القابضة لمباه الشرب والصرف الصحى المهندس ممدوح رسلان، أن الشركة تنتج يوميا ما يقارب 26 مليون متر مكعب من مياه الشرب تغطي نحو 98.7 % من السكان فى الوقت الذى يتم فيه معالجة 12.2 مليون متر مكعب من الصرف الصحى يومياً.

وأشار رسلان فى حوار مع «الوفد» إلى أن الشركة تسعى إلى الوصول الى مستوى الصناعة العالمية وفق أسس اقتصادية وتنموية مستدامة، لافتاً الى أن الصرف الصحى يخدم 65 % من سكان مصر.

وكشف رسلان عن أن الشركة تلقت خلال العام الماضى نحو 1.6 مليون شكوى موضحاً أن الشركة تتعامل مع هذه الشكاوى بآلية تضمن الاستجابة السريعة، مشيراً إلى أن مدة الاستجابة تراوحت بين 5 و 24 ساعة.

ولفت رسلان الى أن موازنة الشركة خلال العام المالى 2020/2021 بلغت 27.3 مليار جينه بزيادة قدرها 2.4 مليون جينه عن العام المالى السابق، مشدداً على أن الشركة لديها منظومة أمينة لضبط الفواتير وعدم تضخمها سواء من خلال إلزام القارئ «الموظف» على أخذ القراءات بشكل شهرى عبر جهاز الهاند هايلد، إضافة الى فتح المجال أمام المواطن على قراءة العداد عبر تطبيق قراءتى.

وفيما يلى نص الحوار

 

 

< ترفع="" الشركة="" شعار="" (خدمة="" مياه="" الشرب="" والصرف="" الصحى="" حق="" لكل="" مواطن="" )..="" وهو="" الشعار="" الذى="" يدعونا="" للتساؤل="" عن="" نسبة="" تحققه..="" بمعنى="" الى="" أى="" حد="" يتمتع="" كل="" مواطن="" بهذا="" الحق="">

 

<  دور="" الشركة="" القابضة="" لمياه="" الشرب="" والصرف="" الصحى="" يتمثل="" فى="" تنقية="" وتحلية="" ونقل="" وتوزيع="" وبيع="" مياه="" الشرب="" وتجميع="" ومعالجة="" والتخلص="" الآمن="" من="" مياه="" الصرف="">

وتسعى الشركة القابضة من خلال رؤيتها وهى الوصول إلى مستوى الصناعة العالمية فى إدارة شركات مياه الشرب والصرف الصحى فى مصر، ورسالتها إدارة شركات مياه الشرب والصرف الصحى لتوفير خدماتها وفقاً للمعايير المصرية على أسس اقتصادية وتنموية مستدامة لتحقيق عدد من الأهداف الاستراتيجية أهمها:

•    تقديم خدمة متميزة للعملاء.

•    حماية وتنمية الاستثمارات.

•    إعداد القادة والكوادر المتخصصة.

•    الارتقاء بمستوى الأداء المؤسسي.

•    تنمية وعى المواطن بقضايا المياه.

نسبة تغطية مياه الشرب على مستوى الجمهورية تصل إلى 98.7%، وتقدر كمية المياه المنتجة حاليا بواسطة الشركات التابعة للشركة القابضة 25.9 مليون متر مكعب/يوم، من خلال 2724 محطة (1089 محطة سطحية - 1576 ارتوازية - 59 تحلية)، وبلغت أطوال شبكات المياه 160 ألف كيلومتر، وعدد المشتركين بخدمة مياه الشرب 16.6 مليون مشترك.

ونسبة تغطية الصرف الصحى على مستوى الجمهورية ارتفعت ارتفاعا ملحوظا فى  السنوات الست الأخيرة لتصل إلى أكثر من 65% من عدد سكان العام الحالي، ويتم معالجة 12.2 مليون متر مكعب/يوم، من خلال عدد 433 محطة معالجة صرف صحى، 2951 محطة رفع، باجمالى أطوال شبكات 50 ألف كم.

الطاقة الانتاجية الحالية لمحطات التحلية الحالية تقدر بـ 805 آلاف متر مكعب يوم على مستوى الجمهورية، وجار اضافة كمية 478 ألف متر مكعب من المياه المحلاة لمحطات جارٍ تنفيذها.

<  الشركة="" تفتح="" آذانها="" لسماع="" صوت="" المواطن="" «العميل»="" من="" خلال="" تطبيق="" 125="" سواء="" للشكاوى="" أو="" المقترحات="" وهو="" ما="" يدعونا="" للتساؤل="" عن="" أى="" مدى="" تسعى="" الشركة="" لتطبيق="" مبدأ="" الشفافية="" والحوكمة="" وهل="" بالإمكان="" معرفة="" عدد="" الشكاوى="" التى="" تجاوبت="" معها="" الشركة="" وعدد="" المقترحات="" التى="" اعتمدتها="" خلال="" العام="" الماضى="" أو="" بصفة="">

 

 

< اتاحت="" الشركة="" القابضة="" لمياه="" الشرب="" والصرف="" الصحى="" الكثير="" من="" وسائل="" التواصل="" مع="" المواطنين="" لتحديد="" كفاءة="" الخدمة="" المقدمة="" للمواطنين="" وايضا="" الوصول="" الى="" الشكاوى="" والعمل="" على="" حلها="" فى="" اسرع="" وقت="" ومنها="" التواصل="" مع="" المواطنين="" من="" خلال="" مواقع="" التواصل="" الاجتماعى="" المختلفة="" وعمل="" استطلاعات="" رأى="" للمواطنين="" لقياس="" الأثر،="" وتحديد="" كفاءة="" الخدمة="" المقدمة="">

وتطبيق الهاتف المحمول 125 يتيح عدة مزايا اهمها «التعرف على المعلومات والاخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحى،  ارسال اشعارات للمواطنين عند تحميل التطبيق بكيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحى، ارسال اشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخصصة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه، تلقى شكاوى من المواطنين والرد عليها، امكانية التصوير الفوتوغرافى  لمكان الشكوى او الكسر وارساله عبر التطبيق.

كما تم تفعيل خدمة الدفع الالكترونى لفواتير استهلاك مياه الشرب والصرف الصحى من خلال تطبيق الشركة القابضة على الهاتف المحمول (125-HCWW)، والمتاح على نظامى التشغيل الأندرويد وIOS.

الخط الساخن للشركة القابضة يتلقى مليونا و600 ألف شكوى خلال العام

واستقبلت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى مليونا و600 ألف شكوى تقريبا خلال عام 2020، عبر الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى المياه والصرف الصحى بجميع المحافظات، و175 لاستقبال شكاوى الصرف الصحى بالقاهرة والإسكندرية.

ونجحت الشركة القابضة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.

وأظهرت إحصائية الخطوط الساخنة للشركة القابضة أن معدلات

الاستجابة تتراوح بين 5 ساعات و 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الاصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.

< الشركة="" تتبنى="" استراتيجية="" تقوم="" على="" تقديم="" خدمة="" متميزة="" للعملاء="" عبر="" دقة="" البيانات="" وجودة="" المنتج="" مع="" سهولة="" الإجراءات="" فهل="" لنا="" أن="" نتساءل="" عن="" مدى="" تطبيق="" كل="" الشركات="" التابعة="" لهذه="" الاستراتيجية="" خصوصا="" على="" مستوى="" دقة="">

جميع الشركات التابعة للشركة القابضة تعمل بنفس الاستراتيجية المتبعة بالشركة القابضة وذلك  لخدمة المواطنين بسهولة ويسر وبدقة عالية.

والشركة القابضة لديها أكثر من ٢٠٢ مركز خدمة عملاء مطور على مستوى الجمهورية، وأكثر من ١٥ سيارة خدمة عملاء متنقلة، ومنافذ بالنوادى والنقابات، لتقديم خدمات التعاقد على وصلات مياه الشرب والصرف الصحي، وسداد الفواتير وشحن العدادات، واستقبال الشكاوى.

ونسعى إلى أن تكون الخدمات مقدمة من خلال نظام «الشباك الواحد»، حيث تقدم كافة الخدمات للعميل بكفاءة فى اقل وقت ممكن، مع تقديم الخدمات الخاصة بشحن العدادات مسبقة الدفع، وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين بالريف والحضر بنطاق مركز دمنهور، فى إطار توجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية.

< فى="" بعض="" الأوقات="" يشكو="" البعض="" من="" تضخم="" الفواتير="" فهل="" توجد="" آلية="" ممنهجة="" للوصول="" الى="" فاتورة="" صادقة="" تعبر="" عن="" الاستهلاك="" الحقيقى="" وهل="" توجد="" أنظمة="" رقابة="" داخلية="" للاطمئنان="" على="" قراءة="" صادقة="">

الشركة القابضة لديها منظومة لمراجعة الفواتير، كما زودت بعض الشركات التابعة القراء بأجهزة الهاندهيلد والتى يجب أن يكون القارئ بجوار العداد ليتمكن من تسجيل القراءة، كما أطلقت الشركة القابضة تطبيق الهاتف المحمول (قراءتى) لتسجيل قراءات عداد مياه الشرب ليتيح التطبيق تسجيل العميل بياناته الموجودة على فاتورة المياه، ويتميز تطبيق قراءتى المجانى بأنه يعتمد على تسجيل العميل للقراءة الخاصة به فى الخانة المخصصة للقراءة الحالية على التطبيق، كما يتيح للعميل إضافة صورة العداد وهو ما يضمن للعميل أن تكون القراءة دقيقة بنسبة 100%.

 

< هل="" لنا="" أن="" نتعرف="" على="" الوضع="" المالى="" للشركة="" خلال="" العام="" المالى="" 2020="" ومؤشرات="" الربع="" الأول="" من="" 2021="">

موازنة العام المالى 20-21 بلغت نحو 27.3 مليار جنيه بزيادة 2.4 مليار جنيه عن العام المالى السابق، والشركة تولى أولوية لعمليات الاحلال والتجديد والشتغيل والصيانة والتى تستحوذ على النسبة الأكبر من الميزانية.

 

< هل="" لنا="" أن="" نتعرف="" على="" الخطط="" التطويرية="" التى="" تتقوم="" الشركة="" بتنفيذها="" فى="" الوقت="" الراهن="" وما="" الرؤية="" المستقبلية="" للشركة="" على="" مدار="" السنوات="">

تنفيذ مشروعات مياه الشرب والصرف الصحى تتم وفقاً لمخطط عام موضح به كافة احتياجات المناطق والقرى والمحافظات بالجمهورية حتى عام 2037.

-    ما استعدادات الشركة فى تطبيق مبادرة حياة كريمة وماذا يتم حاليا فى هذا الخصوص؟

نقوم بمتابعة رؤساء الشركات التابعة المستمرة واليومية لمشروعات حياة كريمة المرحلة الأولى والثانية، والالتزام بالتوقيتات والجداول الزمنية للانتهاء من المشروعات القائمة، وتوفير البيانات اللازمة والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية، وأن تكون مشروعات حياة كريمة ومشروعات التعاون الدولى على رأس أولويات الشركات التابعة.

أهم الأنشطة التى تقوم بها الشركات التابعة: (المشاركة فى تنفيذ مشروعات المبادرة الرئاسية (حياة كريمة)، تركيب العدادات الحديثة، مشروعات التعاون الدولى، تطوير الخدمات التجارية الإلكترونية، تقليل المياه غير المحاسب عليها، والكشف عن التسرب، المدارس الفنية).

جارٍ العمل حاليا بعدد 29 قرية ضمن المبادرة الرئاسية حياة كريمة، بست محافظات: (اسيوط، سواج، أسوان، البحيرة، مطروح، الوادى الجديد)، ومخطط نهو أعمال التنفيذ بعدد 22 قرية يونيو 2021، و7 قرى أخرى بنهاية العام الجارى، مشيرا إلى أن الشركة القابضة تشارك فى تنفيذ مشروعات مياه الشرب ب10 محافظات ضمن المبادرة.

وبرامج التعاون الدولى التى تديرها الشركة القابضة تقدر بحوالى  26.4 مليار جنيه، بأكثر من 290 قرية صرف صحى، بخلاف محطات المعالجة، ومشروعات مياه الشرب، ومخطط الانتهاء من عدد 38 قرية صرف صحى خلال العام المالى 2021/2020.