رئيس حماية المستهلك: إجراءات قانونية فورية حيال جميع المخالفين

أوضح اللواء راضي عبد المعطي ، رئيس جهاز حماية المستهلك لـ "الوفد "، أن الجهاز لن يدخر جهداً فى صون وحماية حقوق المواطن، من خلال أفراد الجهاز الموجودين بغرفة عمليات مستمرة على مدار اليوم وحتى ٢٨ فبراير الجارى ، عبر آليات إستقبال الشكاوى مباشرة من المستهلك وفحصها والتحقيق فيها والفصل الفعلى فى حلها على الفور ، وإسترداد كافة حقوقه ، مع وجود ممثلى الشركات والجهات المعنية لمعاونة الجهاز على حل تلك المشكلات وتوفير الأمان للمواطن، وفى حالة عدم استجابة مقدمى الخدمات لحل الشكاوى يتم إتخاذ الإجراءات القانونية اللإزمة تجاه المخالفين. موضحاً أن هناك فكراً جديداً ومنظومة عمل جديدة ومتكاملة، هدفها حفظ حقوق المواطن.

وأشار إلى أن هذة المبادرة الوطنية جاءت إستكمالاً لمبادرات " اليوم المفتوح"و" قوافل المحافظات الشهرية"، وعلى غرار مبادرة "أسبوع فى حب الوطن" التى أطلقها الجهاز فى أواخر عام ٢٠١٨.

وأضاف - اللواء "عبد المعطي " - أن دور الجهاز فى تلقى ورصد الشكاوى من خلال تفعيل منظومة الرقابة والمتابعة ، التى يعمل بها الجهاز والمبادرات المجتمعية، وآخرها كانت مبادرة "أسبوع صديق المستهلك "، لحماية حقوق المواطن، التى أطلقها الجهاز بمقره بمدينة القرية الذكية، بالإضافة إلى التواجد المكثف لسيارات الضبطية القضائية بمختلف المحافظات وإنفاذ قانون حماية المستهلك ، وكذلك خدمة الشاشات التفاعلية الإلكترونية لتلقى شكاوى المواطنين باللغات المختلفة ، والتى يتم وضعها بالميادين الكبرى والمولات والمطارات ومحطات القطارات وأماكن التجمعات على مستوى المحافظات ، بخلاف القوافل المنتشرة فى مدن وقرى المحافطات ، للتفاعل مع كل الشركات والمؤسسات لضبط وتوفير السلع ، من خلال منافذ تعمل وفق منظومة متكاملة .

وطالب - اللواء "عبد المعطي" - المواطنين بسرعة الإبلاغ عن الممارسات السلبية الضارة بالمستهلك أو أى معلومات بشأنها ،
مشيراً إلى أن الرهان على الوعى المجتمعى لنجاح منظومة حماية المستهلك وضبط الأسواق .

وأكد أن الجهاز يعمل فى إطار إستراتيجية الدولة ، وتفاعلا وتنفيذاً لتوجيهات الرئيس " السيسي" ، بشأن الإهتمام بمشكلات المواطنين ، وسرعه التجاوب معها ، والعمل على حلها ، وإتخاذ كافة الإجراءات الكفيلة بحماية المستهلك ، ومواجهه الإحتكار والغش التجارى ، وذلك تأكيدا على ما جاء بالبرنامج الشامل للحكومة ، والذى أعلنه رئيس مجلس الوزراء ، بشأن ضرورة إيجاد آليات غير تقليدية للتعامل مع شكاوى المواطنين ، وإتخاذ كافة الإجراءات العاجلة التى تسهم فى ضبط الأسواق ، والتأكيد على دور جهاز حماية المستهلك فى حماية وصون المستهلكين وتخفيض زمن الاستجابه فى الرد على شكواهم .

وناشد المواطنين بمعاونة الجهاز من خلال الإتصال الفورى والمباشر عند التعرض لأى محاولات غش تجارى، عبر الخط الساخن ( ١٩٥٨٨ ) ، أو خدمة الواتس أب ( المواطن رقيب ) على رقم  ٠١٢٨١٦٦١٨٨٠ ، أو الموقع الإلكترونى للجهاز  www.cpa.gov.eg ، أو الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك " فيس بوك "، كما أن الجهاز على إستعداد تام لتلقى كل الشكاوى، التى ترد عبر البرامج الإعلامية والمواقع الإلكترونية.