الكهرباء: 7.9 مليون شكوى فنية وتجارية واستفسارا تم حل 99.9 % منها

 

أصدرت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة بيانا بمعدل الرد على الشكاوى المقدمة من المواطنين من خلال خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها فى شهر اغسطس 2016 وحتى 16 فبراير الجارى.

وأكد مصدر مسئول أن  الوزارة  تولي اهمية قصوى لتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن.

 وقال ان تقريرا تم عرضه على الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء  تضمن إجمالى عدد المكالمات ومعدل البلاغات الفنية والشكاوى التجارية  والخدمات المقدمة من خلال خدمة الخط الساخن 121.

أوضح أن  خدمة الخط الساخن 121 منذ تفعيلها وحتى امس الاول تلقت   7,9  مليون مكالمة منها اربعة ملايين و458 الف و450 مكالمة تحوى بلاغ فنى من شركات توزيع الكهرباء التسع حيث بلغ عدد البلاغات التى تم حلها  حوالى اربعة ملايين و580 الفا و18 بنسبة تصل إلى حوالى 99,9 % وجارى حل 440 بلاغ فنى آخر

كما  بلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 313الف و 736 شكوى من شركات توزيع الكهرباء التسع وتم الانتهاء من حل 312و700 شكوى حوالى 99,6 % وجارى حل 1036 ،  كما تلقت خدمة الخط الساخن 121 أيضاً

340الف و 517 إبلاغ عن قراءات ، و206 الف  إبلاغ عن سرقات ، و11و 756إبلاغ عن أعمدة إنارة ،

وكذلك 18الف و42 إستعلام عن متأخرات تحصيل و620حساب فواتير و920الف و 627إستفسارا   

وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار  24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية .

وتواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات والتى تتمثل إلى جانب خدمة الخط الساخن 121 فى المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور أيضاً خدمة كل من الموقع