مارك زوكربيرج: ميتا تطلق وكلاء ذكاء اصطناعي لإدارة الأعمال عبر واتساب وإنستجرام
تسعى شركة ميتا إلى إحداث تحول جذري في الطريقة التي تُدار بها الشركات الصغيرة والمتوسطة، وذلك من خلال توسيع نطاق استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتتجاوز حدود الردود الآلية التقليدية وتصل إلى إدارة العديد من المهام التشغيلية اليومية.
وخلال فعالية Conversations التي أقامتها الشركة في العاصمة البريطانية لندن، كشفت ميتا عن إطلاق أدوات جديدة تعتمد على وكلاء الذكاء الاصطناعي، تحت اسم "Meta Business Agent"، والمخصصة للشركات التي تعتمد على منصات واتساب وإنستجرام وماسنجر للتواصل مع عملائها.
ويأتي هذا الإعلان بعد أشهر من تلميحات الرئيس التنفيذي لشركة ميتا، مارك زوكربيرج، إلى وجود خطط طموحة تتعلق بالوكلاء الأذكياء، الذين قد يصبحون مستقبل إدارة الأعمال الرقمية خلال السنوات المقبلة.
ووفقاً لما أعلنته الشركة، سيتمكن أصحاب الأنشطة التجارية من تفويض جزء كبير من المهام اليومية إلى هذه الوكلاء الرقمية، بما في ذلك التفاعل مع العملاء، والإجابة عن استفساراتهم، وجدولة المواعيد، وإدارة الحجوزات، فضلاً عن اقتراح المنتجات المناسبة للمستخدمين.
وتؤكد ميتا أن هذه الأنظمة ستكون قادرة أيضاً على المساعدة في إتمام عمليات البيع، مع الإبقاء على إمكانية تدخل أصحاب الشركات في أي مرحلة من مراحل المحادثات، بما يضمن استمرار العنصر البشري في إدارة العلاقات مع العملاء عند الحاجة.
ولا تعد هذه الخطوة الأولى من نوعها بالنسبة لميتا في مجال أتمتة التواصل التجاري، إذ سبق أن أتاحت أدوات للردود التلقائية وخدمات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. إلا أن الرؤية الجديدة للشركة تبدو أكثر شمولاً وطموحاً، حيث تتجاوز فكرة "روبوت المحادثة" التقليدي إلى مفهوم المساعد الرقمي القادر على إدارة أجزاء متزايدة من العمليات التجارية.
وكان مارك زوكربيرج قد أوضح أن الهدف النهائي يتمثل في تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم "المساعدة في إدارة نشاطك التجاري بالكامل"، وهو ما يتطلب في الوقت نفسه تطوراً أكبر في نماذج الذكاء الاصطناعي التي تعتمد عليها الشركة.
وبدأت ميتا بالفعل اختبار هذه التقنيات مع شركات صغيرة في كل من الهند والمكسيك والبرازيل، حيث أشارت إلى أن أكثر من مليون شركة سجلت للاستفادة من هذه الأدوات خلال المرحلة التجريبية.
وبعد نجاح الاختبارات الأولية، أعلنت الشركة أن وكلاء الأعمال الجدد سيكونون متاحين أمام جميع الشركات العاملة عبر تطبيق واتساب، بالإضافة إلى إنستجرام ومسنجر، في خطوة قد تعيد رسم ملامح التجارة الرقمية عبر منصاتها الاجتماعية.
ولا تتوقف خطط ميتا عند هذا الحد، إذ تعمل الشركة حالياً على تطوير مجموعة أكثر تقدماً من القدرات الذكية التي تسمح للوكلاء الرقميين بالمشاركة في الجوانب غير المرئية من إدارة الأعمال.
ومن بين هذه المهام إجراء أبحاث السوق، وتحليل توجهات العملاء، واستخلاص رؤى مرتبطة بالمنتجات، وتقديم معلومات عن المنافسين، إلى جانب التكامل مع الأدوات المستخدمة في تنظيم الجداول الزمنية وإدارة المواعيد.
ورغم أن هذه المزايا المتقدمة لم تصبح متاحة على نطاق واسع حتى الآن، فإن ميتا أتاحت قائمة انتظار للشركات الراغبة في تجربتها مستقبلاً.
في المقابل، يبدو أن الشركة لا تنوي الإبقاء على هذه الخدمات مجاناً لفترة طويلة. فعلى الرغم من تأكيدها أن البدء باستخدام وكيل الأعمال الجديد سيكون متاحاً دون رسوم، فإنها تخطط لإدراج هذه الأدوات ضمن باقات اشتراك مدفوعة خلال الأشهر المقبلة.
وتعكس هذه الخطوة توجهاً متزايداً لدى شركات التكنولوجيا الكبرى نحو تحويل تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى خدمات تجارية مدفوعة، في ظل السباق العالمي للاستفادة من الإمكانات الاقتصادية الضخمة لهذه التقنيات.
ومع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، قد يصبح الاعتماد على وكلاء رقميين لإدارة جزء كبير من العمليات اليومية للشركات أمراً اعتيادياً، ما يفتح الباب أمام مرحلة جديدة من التحول الرقمي، ويثير في الوقت نفسه تساؤلات حول حدود الاعتماد على الآلات في اتخاذ القرارات التجارية والتفاعل مع العملاء.