خدمة المواطنين بالشرقية تحسم 259 طلبًا وشكوى خلال مايو
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام تعمل على مدار الساعة لتلقي طلبات واستفسارات المواطنين والتعامل معها دون تمييز، في إطار حرص المحافظة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وضمان سرعة الاستجابة لشكاواهم وطلباتـهم، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية وتعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة.
وأوضح المحافظ أن الاهتمام بملف خدمة المواطنين يمثل أحد أهم أولويات العمل التنفيذي داخل محافظة الشرقية، باعتباره حلقة وصل مباشرة بين المواطن وأجهزة الدولة، مشددًا على أهمية سرعة فحص الشكاوى والطلبات والعمل على حلها في أقصر وقت ممكن، وفقًا للإمكانات المتاحة وبالتنسيق مع الجهات المعنية.
وفي هذا السياق، أوضح إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، أن الإدارة تلقت وتعاملت مع إجمالي 259 طلبًا وشكوى خلال شهر مايو الجاري، تضمنت 76 شكوى و183 طلبًا، حيث جرى فحصها ودراستها والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التنفيذية المختلفة داخل المحافظة، بنسبة استجابة وتنفيذ بلغت 100%.
وأشار إلى أن الإدارة لا تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل تعمل على متابعة كل حالة بشكل فردي، والتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة لها، مع تقديم الدعم اللازم للمواطنين وتوجيههم إلى المسارات الصحيحة لإنهاء طلباتهم دون تعقيد أو تأخير.
وتنوعت الشكاوى والطلبات التي تم التعامل معها خلال الشهر بين عدة قطاعات خدمية ومعيشية، شملت شكاوى متعلقة بالبناء بدون ترخيص، وطلبات توصيل المرافق العامة مثل مياه الشرب والصرف الصحي والكهرباء والغاز الطبيعي، إلى جانب طلبات تقنين أوضاع أراضي وضع اليد.
كما تضمنت الطلبات تظلمات وظيفية، وطلبات خاصة بصرف معاش تكافل وكرامة، بالإضافة إلى طلبات للحصول على فرص عمل بالقطاع الخاص، إلى جانب طلبات إنسانية شملت توفير أطراف صناعية وسماعات أذن وكراسي متحركة لعدد من الحالات المستحقة، فضلًا عن طلبات الحصول على وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية.
وأكد مدير إدارة خدمة المواطنين، أن فرق العمل داخل الإدارة تتعامل مع جميع الطلبات والشكاوى بروح من المسؤولية والشفافية، مع مراعاة البعد الإنساني في التعامل مع الحالات المختلفة، خاصة الحالات الأكثر احتياجًا.
ونوه محافظ الشرقية إلى أن باب إدارة خدمة المواطنين مفتوح أمام الجميع دون استثناء، مشيرًا إلى أن حل مشكلات المواطنين يأتي على رأس أولويات الجهاز التنفيذي بالمحافظة، وأن المتابعة المستمرة والتنسيق مع الجهات المختصة يمثلان الأساس في سرعة إنهاء الإجراءات وتذليل العقبات، بما يضمن تقديم خدمة تليق بأبناء محافظة الشرقية.