وزيرة التنمية المحلية تستجيب لشكاوى الموطنين عبر "السوشيال ميديا"
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة، تقريرًا من المركز الإعلامي بالوزارة حول جهود متابعة ورصد شكاوى المواطنين المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي، وذلك في إطار حرص الوزارة على تحسين مستوى الخدمات المحلية والبيئية، وسرعة التعامل مع المشكلات الميدانية.
وأكدت الوزيرة أن ملف شكاوى المواطنين يحظى بأولوية كبيرة، حيث يتم التعامل معه بشكل فوري من خلال منظومة متكاملة للرصد والمتابعة، بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات والجهات المعنية في الوزارات المختلفة، بما يضمن سرعة الاستجابة والتدخل على أرض الواقع.
وأشارت إلى الدور المحوري الذي يقوم به المركز الإعلامي في رصد ونقل الشكاوى المتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية، والتفاعل معها بشكل يومي، باعتبارها أداة فعالة تعكس الواقع الميداني وتسهم في رفع كفاءة منظومة العمل المحلي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضحت الدكتورة منال عوض أنه تم التعامل مع عدد من الشكاوى في 8 محافظات هي: الغربية، سوهاج، المنوفية، القاهرة، الجيزة، القليوبية، الشرقية، والدقهلية، حيث تنوعت الشكاوى بين تراكم القمامة والمخلفات، والإشغالات، والتعديات على الأراضي الزراعية، وتم التنسيق الفوري مع الجهات المختصة بكل محافظة لاتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يعكس سرعة الاستجابة وفعاليتها.
وأشار التقرير إلى الاستجابة السريعة لعدد من الشكاوى بمحافظة الغربية، من بينها شكوى أهالي قرية “مشال” التابعة لمركز بسيون، بشأن وجود مقلب قمامة يتجاوز 55 ألف طن، تسبب في أضرار صحية وتلوث بيئي وانتشار الحشرات، حيث تم على الفور البدء في رفع التراكمات التاريخية ونقلها إلى المدافن الصحية المخصصة، بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة. كما تم التعامل مع شكوى تراكم مياه الأمطار بقرية ميت هاشم بمركز سمنود، حيث تحركت الأجهزة المعنية بشكل عاجل لسحب وشفط المياه، وإعادة تأهيل الموقع ورفع كفاءته، خاصة في المناطق الحيوية التي تضم مدارس ومنشآت خدمية، بما يضمن سلامة المواطنين واستمرار تقديم الخدمات.
وفي محافظة سوهاج، تم تنفيذ إزالة جزئية لحالة تعدٍ على أرض زراعية بمركز البلينا، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتنسيق لاستكمال أعمال الإزالة حفاظًا على الرقعة الزراعية. كما شهدت محافظة المنوفية تطهير بحر سيف بقرية الكمايشة بمركز تلا، وإزالة أسباب الشكوى المرتبطة بتراكم المخلفات، بما يسهم في تحسين البيئة والحفاظ على الصحة العامة، وذلك بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظتين.
وفي محافظة القاهرة، تم التعامل مع عدد من الشكاوى، شملت إزالة إشغالات وتعديات بحي مصر القديمة، حيث تم غلق ورشة ميكانيكا ومغسلة سيارات تعملان بالمخالفة ولا تلتزمان بمواعيد الغلق، لما تسببه من إزعاج وتلوث بيئي، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. كما تم تنفيذ حملة موسعة في حي مصر الجديدة لرفع الإشغالات والباعة الجائلين بمحيط مدخل حديقة الميريلاند، وإزالة المظاهر العشوائية التي تعوق حركة المواطنين، بما أسهم في إعادة الانضباط وتحسين المظهر الحضاري. وفي حي شرق مدينة نصر، تم تنفيذ أعمال نظافة ورفع مخلفات أمام أبراج الشرق للتأمين، وأمام الحديقة الدولية، وكذلك بمنطقة عمارات المثلث، استجابة لشكاوى تتعلق بتراكم القمامة وسوء حالة الشارع.
وفي محافظة الدقهلية، تم التعامل مع شكوى تتعلق بطفح الصرف الصحي بقرية ميت محسن بمركز ميت غمر، حيث تم الدفع بالمعدات والأطقم الفنية للتعامل الفوري مع المشكلة، وشفط المياه وإزالة أسباب الشكوى، مع التأكيد على إدراج القرية ضمن خطة تطوير الصرف الصحي في إطار المبادرات القومية. كما تم التعامل مع شكوى بقرية مرصفا بمركز بنها بمحافظة القليوبية، حيث تم تهذيب الأشجار التي تعوق أعمدة الإنارة، وتركيب كشاف إضاءة، بما ساهم في تحسين مستوى الإضاءة ورفع كفاءة الطريق وتعزيز الشعور بالأمان.
وفي السياق ذاته، تعامل المركز الإعلامي مع شكوى منشورة عبر أحد المواقع الإلكترونية بشأن تضرر سكان شارع أبو زيد بدر المتفرع من شارع العشرين بحي بولاق الدكرور بمحافظة الجيزة، نتيجة انتشار الإشغالات والباعة الجائلين بشكل عشوائي، ما تسبب في إعاقة حركة المواطنين وغلق الشارع. وعلى الفور، تم التنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة، وتنفيذ حملة مكثفة لرفع جميع التعديات والباعة الجائلين، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، بما ساهم في إعادة الانضباط وتيسير الحركة المرورية ورفع المعاناة عن المواطنين.
وأشادت وزيرة التنمية المحلية والبيئة بجهود الأجهزة التنفيذية بالمحافظات، وسرعة استجابة السادة المحافظين للشكاوى التي يتم رصدها من خلال المركز الإعلامي، والعمل على إيجاد حلول فورية لها على أرض الواقع.
وأكدت استمرار المركز في متابعة الشكاوى الواردة من المواطنين والمتداولة عبر منصات التواصل الاجتماعي، إلى جانب الرصد اليومي لما يتم نشره بالمواقع الإلكترونية للصحف، مشددة على أهمية سرعة الاستجابة والتعامل الحاسم مع الشكاوى، والحفاظ على المظهر الحضاري والبيئي، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنع تكرار هذه المشكلات، بما يحقق رضا المواطنين ويحسن جودة الحياة في مختلف المحافظات.
تابعوا آخر أخبار بوابة الوفد الإلكترونية عبر نبض
