لازم أتكلم
< قبل="" سنوات="" مضت،="" كان="" رد="" المسئول="" على="" شكوى="" مواطن="" حلماً="" صعب="" المنال،="" إلا="" فى="" حالات="" نادرة،="" يأتى="" الرد="" فيها="" بعد="" شهور،="" أو="" بعد="" موت="" صاحب="" الشكوى.="" واليوم="" ومع="" الثورة="" الإلكترونية،="" والانتشار="" السريع="" لصوت="" المواطن="" بوسائل="" التواصل="" الاجتماعى="" العالمية="" (السوشيال="" ميديا)،="" أصبح="" الأمر="" محرجاً="" لأى="" مسئول="" كسول="" لا="" يكترث="" بمعاناة="" الناس،="" ولا="" بطبيعة="" منصبه="" الذى="" قد="" يطير="" منه="" فى="" لحظة،="" إذا="" تحولت="" الشكوى="" لقضية="" رأى="">
< هذه="" الثورة="" فرضت="" على="" حكومات="" الدول="" المتقدمة="" واقعاً="" جديداً،="" ودفعتها="" لإنشاء="" منظومة="" إلكترونية="" متكاملة="" للشكاوى="" والمقترحات،="" ترتبط="" وفروعها="" بالمحافظات="" والأقاليم="" أو="" الولايات="" بل="" والأحياء="" والمدن="" ارتباطا="" مباشرا="" برئيس="" الحكومة،="" ولذا="" تجد="" المواطن="" الأوروبى="" أو="" الأمريكى="" يشكو="" وبكل="" ثقة="" رئيسه="" أو="" أى="" مسئول؛="" لأنه="" يعلم="" مقدما="" بأن="" شكواه="" تسير="" فى="" طريقها="" الصحيح،="" وأنها="" محل="" المتابعة="" من="" أعلى="">
< ومع="" الفارق="" الكبير="" بيننا="" وبينهم؛="" لتأخرنا="" كثيرا="" فى="" «رقمنة»="" الحكومة="" وإلغاء="" التعامل="" الورقى="" بـ"الأظرف="" والجوابات"،="" إلا="" أن="" الحكومة="" المصرية="" نجحت="" فى="" الشهور="" القليلة="" الماضية="" أن="" تجعل="" لصوت="" المواطن="" قيمة="" وتزرع="" بداخله="" جزءا="" من="" ثقة،="" ظلت="" مفقودة="" عقوداً="" طويلة،="" عندما="" تمكن="" الدكتور="" طارق="" الرفاعى="" مدير="" منظومة="" الشكاوى="" الحكومية="" الموحدة،="" وأنا="" لا="" أعرفه="" شخصياً="" من="" أن="" يجعلها="" نافذة="" لكل="" المظاليم="" والضائعة="" حقوقهم="" فى="" دهاليز="" الروتين="" المصرى="" العتيق،="" والدليل="" أنها="" تلقت="" فى="" شهر="" واحد="" (يوليو)="" الماضى="" نحو="" 120="" ألف="" شكوى،="" بمعدل="" ثلاث="" وأربع="" شكاوى="" كل="">
< وهذا="" الرقم="" الخطير،="" وإن="" كان="" يعلن="" عن="" بدء="" عودة="" ثقة="" المواطن="" بالحكومة،="" أو="" برئاسة="" مجلس="" الوزراء،="" إلا="" أنه="" يكشف="" من="" جهة="" أخرى="" خللاً="" ما="" فى="" وحدات="" خدمة="" المواطنين="" التقليدية="" فى="" مختلف="" دواوين="" المحافظات="" والوزارات="" والمؤسسات="" والجهات="" الحكومية،="" وعدم="" قدرتها="" على="" توصيل="" صوت="" الحق="" أو="" صاحب="" الشكوى="" أو="" المستغيث="" سريعا="" إلى="">
< والإقبال="" الشديد="" على="" المنظومة،="" يعنى="" أيضا="" عجز="" المسئولين="" بالأقاليم="" عن="" إنصاف="" المظلومين="" والمحتاجين="" والأولى="" بالرعاية="" الذين="" يوصى="" بهم="" السيسى="" فى="" كل="" المناسبات،="" وهذا="" ما="" أحذر="" منه،="" لأن="" ترك="" المواطن="" يصارع="" وحده="" ترسانة="" قوانين="" وقرارات="" ولوائح="" روتينية="" عقيمة="" تحبطه="" وتخنفه،="" وتجعله="" يصب="" جام="" غضبه="" على="" الحكومة،="" بل="" وتفقده="" الثقة="" فى="" أى="" إصلاح="" إدارى="" تنشده="">
< إن="" هذا="" الخلل،="" يتطلب="" أن="" يكون="" المسئول="" نفسه="" وزيرا="" كان="" أو="" محافظا="" أو="" مديرا،="" لديه="" إحساس="" بأن="" مصر="" تغيرت،="" وأن="" صوت="" المواطن="" يجب="" أن="" يعلو="" كل="" الأصوات،="" وأنه="" مهما="" نجحت="" منظومة="" الشكاوى="" التى="" تأسست="" بقرار="" رئيس="" الجمهورية="" رقم="" ٣١٤="" لسنة="" ٢٠١٧="" وقرار="" رئيس="" مجلس="" الوزراء="" رقم="" ١٥٨٨="" لسنة="" ٢٠١٧،="" لن="" تستطيع="" وحدها="" مواجهة="" آلاف="" الشكاوى="" التى="" تتدفق="" عليها="">
< ومن="" المهم="" أيضاً="" ربط="" المنظومة="" مباشرة="" وعن="" طريق="" الهوية="" الشخصية="" للشاكى="" (الرقم="" القومى="" ومحل="" الإقامة="" ورقم="" التليفون)="" بوحدات="" إلكترونية="" فرعية="" داخل="" المحافظات="" والوزارات،="" بحيث="" إذا="" وصلت="" الشكوى="" للمحافظ="" أو="" الوزير="" المختص="" مثلا،="" تكون="" هناك="" نسخة="" منها="" فى="" الوحدة="" الرئيسية="" التابعة="" لمجلس="" الوزراء،="" بعد="" تصنيفها="" وتحديد="" الجهة="" المسئولة="" عنها،="" وبهذه="" الطريقة="" نضمن="" سرعة="" وصولها="" للمختص،="" ويتبقى="" للوحدة="" الأم="" متابعتها،="" والتواصل="" مباشرة="" مع="" المواطن="" برسائل="" الـ="" s.m.s="" أو="" عبر="" البوابة="" الحكومة="" الإلكترونية="" والخط="" الساخن="" 16528،="" أو«الواتس="" أب»="" أو="" التطبيق="" الجديد="" على="" المحمول="" بالإضافة="" إلى="" البرقيات="">
< وعلى="" غرار="" منظومة="" الشكاوى="" الحكومية،="" أتمنى="" إنشاء="" منظومة="" أخرى="" للمقترحات="" القومية="" أو="" المرتبطة="" بقضايا="" مهمة="" وحيوية="" ومشاكل="" رئيسية="" سياسية="" واقتصادية="" واجتماعية="" تهم="" كل="" المصريين،="" وليست="" شكاوى="" فئوية="" أو="" شخصية،="" وأتمنى="" أيضا="" ربط="" أى="" منظومة="" تعالج="" مشاكل="" الناس="" وتلبى="" احتياجاتهم،="" بوحدة="" الشكاوى="" والمقترحات="" بالبرلمان،="" مع="" دعم="" هذه="" الوحدات="" بالشباب="" المدرب="" إلكترونياً="" والمتحمس="" لخدمة="">
< لقد="" ذهلت="" عندما="" علمت="" أن="" المنظومة="" الحالية="" تلقت="" فى="" شهر="" واحد="" نحو="" عشرين="" ألف="" رسالة="" مصورة="" عن="" القمامة="" والمخلفات="" فى="" القرى="" والأحياء="" والمدن="" الكبرى،="" وأكيد="" هناك="" آلاف="" من="" الرسائل="" عن="" مشاكل="" أخرى،="" لا="" يوجد="" وقت="" لدى="" المسئولين="" لفحصها="">
< إن="" إزالة="" معاناة="" المواطن="" والحرص="" على="" مشاركته="" فى="" علاج="" مشاكل="" البلد،="" وفتح="" المزيد="" من="" قنوات="" التواصل="" والعمل="" على="" حل="" مشاكله="" أولاً="" بأول،="" يعزز="" قيم="" الولاء="" والانتماء="" ويساعد="" المسئولين="" على="" اتخاذ="" القرار="" المناسب،="" وخاصة="" إذا="" ما="" اقترن="" ذلك="" بخطة="" شاملة="" وبرامج="" واقعية="" لتنفيذ="" المقترحات،="" ولن="" يجد="" المسئول="" صعوبة="" فى="" تطبيق="" قرار="" مدعوم="" بمطلب="" جماهيرى="" شعبى،="" وسيفوز="" بثقة="" مواطن="" ذكى="" ليس="" من="" السهل="" الضحك="" عليه="" بكلام="" معسول="" وتصريحات="">