Meta تنشئ قسمًا لخدمة العملاء لمساعدة من فقد حسابه

أخيرًا، تعالج Meta مشكلة أزعجت المستخدمين لفترة طويلة: افتقارها إلى دعم العملاء. أفادت بلومبيرج أن ميتا تخطط الآن لبناء قسم دعم العملاء، والذي سيكون قادرًا على مساعدة المستخدمين "الذين لديهم منشورات أو حسابات تمت إزالتها بشكل غير متوقع".

 

يبدو أن خطط Meta لا تزال في "المراحل الأولى"، لذلك لم يتضح بعد متى ستكون الخدمات الجديدة متاحة. وفقًا لـ Bloomberg، كانت خطط Meta مدفوعة جزئيًا على الأقل بالرؤى من مجلس الرقابة التابع لها، والذي يتعامل مع الطلبات المقدمة من المستخدمين لاستئناف قرارات محتوى الشركة. قال مجلس الإدارة مرارًا وتكرارًا إن Meta يجب أن تكون أكثر شفافية في الطريقة التي تتواصل بها مع المستخدمين بشأن قراراتها.

 

يمكن أن تؤدي إضافة ممثلي خدمة العملاء القادرين على التحدث مع المستخدمين فعليًا إلى حل مشكلة طويلة الأمد بالنسبة للكثيرين. حاليًا، المستخدمون الذين فقدوا الوصول إلى حساباتهم - إما من خلال عمليات القرصنة أو الإيقاف غير المشروع - لديهم خيارات

قليلة متاحة لاستعادتها. لدى الشركة عملية استئناف، بالإضافة إلى أدوات آلية، ولكن قد يكون من الصعب التنقل في كليهما.

 

الأدوات مربكة للغاية، وغالبًا ما تكون غير فعالة، لدرجة أن المستخدمين اليائسين يلجأون أحيانًا إلى وسائل أخرى، مثل الاستعانة بخدمات قانونية أو حتى المتسللين لمحاولة استعادة حساباتهم. غالبًا ما يناشدون المديرين التنفيذيين والصحفيين على وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتهم على استعادة حساباتهم.

 

ولكن مع دعم العملاء الفعلي، سيحصل مستخدمو Facebook و Instagram المحبطون أخيرًا على مورد خاضع لعقوبات Meta يلجأون إليه. لم تشارك الشركة تفاصيل حول كيفية عمل قسم خدمة العملاء أو أنه سيكون مؤهلاً للحصول على المساعدة.