6 أشهر ضمان الصيانة.. كيف يحافظ قانون حماية المستهلك على حقوق المواطنين؟
أعمال صيانة الأجهزة المشتراه دائمًا ما تؤرق الاسرة المصرية بسبب تأخر وصول مندوب الشركة القائم باعمال الصيانة، ومن ناحية أخرى العمر الافتراضي لقطع الغيار لا تتعدى الشهرين أو الثلاثة.
إقرأ أيضا: حماية المستهلك.. قوانين عاجزة.. وأسواق خارج السيطرة
أكثر ضمانة
ويلجأ بعض المستهلكين لصيانة الأجهزة المنزلية سواء كانت "غسالة-ثلاجة" في التوكيل، نظرا لترسيخ فكرة قديمة بأن منافذ التوكيل أكثر ضمانة من غيرهم، ومع زيادة تكلفة الصيانة مقارنة بالسوق الخارجي، وتعمد تأخر تلك الأعمال، وتوالي المشكلات لجهاز حماية المستهلك وضعت الدولة تشريعات لضمان حقوق المواطنين.
حماية المستهلك
ونص قانون حماية المستهلك الصادر رقم 181 لسنة 2018، التزام مراكز الخدمة والصيانة بإبلاغ المستهلك بمعلومات عن أعمال الصيانة، وتضمن سلامة المنتج فى حدود خدمة الإصلاح بحد أدنى ستة أشهر من تاريخ انتهاء الإصلاح.
وجاءت المادة (21) من اللائحة التنفيذية لتنص على التزام مراكز الخدمة والصيانة بإبلاغ المستهلك ببيان بأعمال الصيانة والإصلاح اللازمة للمنتج، ومدة الإصلاح وتكلفته، ويجب عليها الحصول على موافقته الصريحة على هذه الأعمال قبل إجرائها كما تلتزم بإصدار فاتورة للمستهلك توضح بها ما
سلامة المنتج
ووفقا للمادة، تضمن المراكز المشار إليها سلامة المنتج فى حدود خدمة الإصلاح وفقا لطبيعة الخدمة وشروط التعاقد، والعرف التجارى وبحد أدنى ستة أشهر من تاريخ انتهاء الإصلاح.
كما تلتزم عند تحقق شروط المسئولية عن سلامة الإصلاح إما برد ما حصلته من مقابل للخدمة أو بإعادة تقديم الخدمة دون أى تكلفة إضافية على المستهلك، وذلك ما لم يكن العيب قد نشأ لسبب أجنبى أو الخطأ المستهلك.
موضوعات ذات صلة:-
حماية المستهلك: 2 مليون جنيه عقوبة إخفاء الأسعار في "المواقع التجارية"
"حماية المستهلك" يشن حملات رقابية موسعة بالمحافظات
مواطن يشتكي من تجاهل جهاز حماية المستهلك وشرطة النجدة لشكواه