بدء التشغيل التجريبى لمنظومة شكاوى مجلس الوزراء

بدأت رئاسة مجلس الوزراء التشغيل التجريبى لمنظومة حكومية متكاملة للشكاوى، وتأتى هذه المبادرة لتلبية مطالب واحتياجات المواطنين ووضعها فى مقدمة أولوياتها، عن طريق التواصل الفعال المباشر مع المواطنين وتلقى شكاواهم

واتخاذ كافة الخطوات اللازمة لإيجاد حلول حاسمة لهذه المشكلات، فى الوقت المناسب، قبل أن تتفاقم ويصبح من الصعب تحجيمها والسيطرة عليها.
وتُعد منظومة الشكاوى الحكومية بمثابة منظومة إلكترونية متكاملة لحل شكاوى المواطنين, تم تشغيلها كبث تجريبى من خلال كلٍ من الخط الساخن 16528، والموقع الإلكترونى www.shakwa.eg، وتعمل تلك المنظومة وفق آليات تتيح للمواطن تقديم شكواه, وإيصالها للجهات المعنية التى تقوم بالتحقق منها واتخاذ ما يلزم من إجراءات لحلها, والتواصل مع الشاكى لإبلاغه بالرد على شكواه, بالإضافة إلى

تقييم الردود على الشكاوى المختلفة.
وتهدف هذه المنظومة إلى بناء جسور الثقة بين المواطن والحكومة عن طريق تلبية احتياجات وشكاوى المواطنين فى صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ, وبناء قاعدة بيانات لشكاوى المواطنين لاستخدامها فى التخطيط من أجل التنمية، ودعم قرارات  الوزراء والمحافظين، وجميع القيادات التنفيذية على المستويات الإدارية المختلفة فى وضع السياسات واتخاذ القرارات لتلبية احتياجات وشكاوى المواطنين. كما تأتى فى سياق قيام الدولة بمسئوليتها الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم.