911 تكشف دورها في خدمة زوار بيت الله الحرام

كشف قائد المركز الوطني للعمليات الأمنية اللواء ركن عبدالرحمن بن محمد الصالح أن مركز العمليات 911 بمنطقة مكة المكرمة يقدم أعماله طوال العام لخدمة منطقة مكة المكرمة في استقبال الاتصالات بما يعادل 35 ألف اتصال في اليوم الواحد، ويزداد العدد في شهر رمضان ليصل إلى 50 ألف اتصال وحتى يتجاوز أكثر من 60 ألف اتصال في أواخر شهر رمضان المبارك وجميعها اتصالات تخدم المواطنين والمقيمين الزوار للمسجد الحرام والمعتمرين.

وأوضح اللواء "الصالح" أن الجديد هذا العام في مركز العمليات 911 بمنطقة مكة المكرمة، هو وجود قطاع الأمن العام ممثل بمركز القيادة والسيطرة بالمركز التابع ليتابع مهامه الأمنية بموسم العمرة ويستفيدون من البنية التحتية والتقنية الحديثة المهيأة لهذا الغرض وأيضًا للاستفادة من المراقبة التلفزيونية التي تغطي منطقة مكة المكرمة بما فيها المنطقة المركزية والمسجد الحرام الشريف والساحات المجاورة وجميعها تساعد على إدارة أعمال العمرة.

ويتناوب موظفو وموظفات مركز عمليات 911 بمنطقة مكة المكرمة على مدار الساعة في تلقي البلاغات وإحالتها للجهات المعنية ويتم تناول الإفطار بموقع العمل بكل سعادة وفخر ويقومون بدورهم عند وقوع أي حدث أو استفسار ويتكرر المشهد نفسه أثناء تناول طعام السحور دون كلل أو ملل لأن غايتهم سلامة ضيوف الرحمن وأملهم أن ينالوا أجر الصيام والعمل في حماية الأرواح والممتلكات.

وفي مساء أمس الأربعاء، بمركز العمليات الأمنية "911" بمنطقة مكة المكرمة وشاركت رجال الأمن الإفطار كما رصدت آلية العمل وكيفية تلقي البلاغات وإحالتها إلى القطاعات الأمنية بمرافقة العقيد عبدالله بن محمد الطويان المتحدث الرسمي للمركز الوطني للعمليات الأمنية 911 بوزارة الداخلية وفي أقسام المركز مرورًا بصالة تلقي البلاغات بقسميها للموظفين ورجال الأمن والموظفات وصالة ترحيل البلاغات والمتابعة الأمنية وإدارة الأزمات والمناسبات التي يعمل بها رجال الأمن وهم على كفاءة عالية لتقديم خدمات إنسانية وأمنية وخدمية بمنطقة مكة المكرمة.

وبيّن الطويان أن صالات تلقي البلاغات بها إمكانات تقنية حديثة كما يوجد أكثر من 160 شاشة جدارية متخصصة في البث المباشر من كاميرات المتابعة الأمنية بمنطقة مكة المكرمة كافة والمشاعر المقدسة والمسجد الحرام بالمنطقة المركزية والطرقات المؤدية لها وفي العديد من المواقع بالعاصمة وعدد من المدن والمحافظات إذ تتمتع جميع الكاميرات المنتشرة بالدقة العالية لمتابعة حركة المشاة والسيارات بالطرق والمساعدة في إدارة الحشود في المنطقة المركزية والمسجد الحرام، وتلك الشاشات تستوعب أكثر من 15 ألف كاميرا في منطقة مكة المكرمة وهي عيون ساهرة لحفظ الأمن وسلامة الزوار والمعتمرين.

وأضاف يستخدم مركز 911 نظامًا ذكيًا يمرر البلاغات مباشرة إلى المسئولين عن المناطق ويتيح معرفة موقع المتصل ومكان الحادث فكل ذلك يُسهم بسرعة الاستجابة.

وأردف العقيد "الطويان" أن مركز 911 لديه كوادر وطنية من كلا الجنسين يتحدثون بعدة لغات بهدف التعامل مع غير الناطقين باللغة العربية ومن اللغات التي يمتلكها عناصر المركز الإنجليزية

والفرنسية والأردو والإندونيسية والماليزية والألمانية وغيرها من اللغات الأخرى.

وتابع  أن وزير الداخلية الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف قد دشن بموسم الحج الماضي نظام الرسائل الذي يهدف إلى متابعة الجودة بالعمل حيث يتم إرسال رسالة للمتصل برقم بلاغه وكذلك إرسال رسالة بعد 24 ساعة من بلاغه لقياس مدى رضاه عن مستوى الخدمة المقدمة وملاحظاته عليها .

وأبان أن آخر إحصائية تعكس مدى الجهود المبذولة في خدمة المواطنين والمقيمين حيث وردت عدد البلاغات التي تلقاها مركز العمليات الأمنية 911 خلال 15 يومًا من شهر رمضان حيث بلغت أكثر من 660 ألف اتصال وكان النصيب الأكبر في الإحصائية هي الاستفسارات حيث بلغت 64.99 ٪ والباقي موزع على الخدمات الإنسانية والحوادث المتنوعة.

وأشار إلى وجود قوة من عدة جهات تساند مركز العمليات الأمنية 911 بمنطقة مكة المكرمة، وعدد من الجهات الأمنية والخدمية الأخرى، إذ تطلب وجودها لدعم العمل الأمني المتكامل، ومن هذه الجهات الهلال الأحمر، وزارة الصحة الشركة السعودية للكهرباء، شركة المياه الوطنية، وأمانة العاصمة المقدسة ووزارة الحج، والأرصاد وحماية البيئة ورئاسة المسجد الحرام والجهات ذات الصلة لتقديم أفضل الخدمات من خلال التنسيق فيما بينهم.

وقال كل من وكيل رقيب معتز هواوي والعريف فيصل الحازمي والوكيل رقيب محمد العتيبي في الموقع الخاص بترحيل البلاغات إلى جهة الاختصاص وجميعهم يتناول طعام الإفطار مبدين سعادتهم في خدمة الوطن في هذا المجال، مشيرين إلى أنهم اعتادوا منذ ابتداء تشغيل مركز العمليات 911 بمنطقة مكة المكرمة على أن نتناول طعام الإفطار والسحور أثناء العمل بعيدًا عن الأهل والأصدقاء ونجد سعادتنا في تلبية نداء كل من يحتاج إلى المساعدة أو متصل للإبلاغ عن حادث تعرض له أو الإسهام في حماية معتمر أو متصل من خطر وهذه هي رسالة مركز عمليات 911 وعملنا الذي نسأل الله العلي القدير أن يجعله خالصًا لوجهه الكريم.