مستندات Facebook الداخلية تسلط الضوء على قضايا الاعتدال والتضليل
تم الإفراج عن أوراق فيسبوك، وهي مجموعة كبيرة من الوثائق التي قدمتها الموظفة السابقة فرانسيس هوجن لمجموعة من المؤسسات الإخبارية. يرسم التقرير الذي أعدته رويترز وبلومبرج وواشنطن بوست وآخرون صورة لشركة سعت مرارًا وتكرارًا إلى إعطاء الأولوية للهيمنة والربح على سلامة المستخدم. ومع ذلك، كان هذا على الرغم من تحذير عدد كبير من الموظفين من أن تركيز الشركة على التفاعل يعرض المستخدمين لخطر العنف في العالم الحقيقي.
تدعي صحيفة واشنطن بوست، على سبيل المثال، أنه بينما قلل مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لفيسبوك، من أهمية التقارير التي تفيد بأن الموقع ضخّم خطاب الكراهية في شهادة أمام الكونجرس، كان يدرك أن المشكلة أوسع بكثير مما تم الإعلان عنه علنًا. تزعم الوثائق الداخلية التي اطلعت عليها صحيفة The Post أن الشبكة الاجتماعية قد أزالت أقل من خمسة في المائة من خطاب الكراهية ، وأن المديرين التنفيذيين - بما في ذلك زوكربيرج - كانوا مدركين جيدًا أن Facebook كان يستقطب الناس. تم دحض هذه المزاعم بالفعل من قبل Facebook ، الذي قال إن الوثائق قد تم تحريفها.
كما اتهم زوكربيرج بسحق خطة لإدارة حملة تسجيل الناخبين باللغة الإسبانية في الولايات المتحدة قبل انتخابات 2020. قال إن الخطة ربما بدت "حزبية"، حيث قدم موظفو واتساب لاحقًا نسخة مخففة من الشراكة مع وكالات خارجية. وبحسب ما ورد كان الرئيس التنفيذي وراء قرار عدم تضييق الخناق على المعلومات الخاطئة حول COVID-19 في المراحل الأولى من الوباء حيث قد تكون هناك "مقايضة جوهرية مع تأثير MSI (تفاعل اجتماعي هادف - مقياس داخلي على Facebook)". ودحض موقع فيسبوك هذا الادعاء ، قائلًا إن الوثائق أسيء فهمها.
ذكرت وكالة رويترز أن فيسبوك أهمل بشكل متسلسل عددًا من الدول النامية، مما سمح لخطاب الكراهية والتطرف بالازدهار. يتضمن ذلك عدم تعيين عدد كافٍ من الموظفين الذين يمكنهم التحدث باللغة المحلية وتقدير السياق الثقافي والاعتدال بشكل فعال. والنتيجة هي أن الشركة لديها ثقة غير مبررة في أنظمة الإشراف التلقائي الخاصة بها والتي تعتبر غير فعالة في البلدان غير الناطقة باللغة الإنجليزية. مرة أخرى، دحض موقع Facebook الاتهام بأنه يتجاهل مستخدميه في تلك المناطق.
إحدى المناطق المحددة التي تم تحديدها للقلق هي ميانمار ، حيث تم تحميل Facebook مسؤولية تضخيم التوترات المحلية. تشير وثيقة عام 2020 إلى أن نظام الإشراف التلقائي للشركة لا يمكنه الإبلاغ عن المصطلحات الإشكالية في (اللغة المحلية) البورمية. (تجدر الإشارة إلى أنه ، قبل عامين ، تم تسليط الضوء على فشل Facebook في التصرف بشكل صحيح لمنع الاضطرابات المدنية في ميانمار في تقرير صادر عن Business for Social Responsibility.)
وبالمثل ، ورد أن Facebook لم يكن لديه الأدوات اللازمة للكشف عن خطاب الكراهية باللغات الإثيوبية للأورومو أو الأمهرية. قال Facebook إنه يعمل على توسيع فريق الإشراف على المحتوى الخاص به، وفي العامين الماضيين، قام بتجنيد متحدثين بلغات أورومو والأمهرية والبورمية (بالإضافة إلى عدد من اللغات الأخرى).
في مكان آخر، ذكرت صحيفة نيويورك تايمز أن البحث الداخلي في Facebook كان مدركًا جيدًا أن وظائف الإعجاب والمشاركة - العناصر الأساسية لكيفية عمل النظام الأساسي - قد عجلت من انتشار خطاب الكراهية. تقول وثيقة بعنوان "ما هو الضرر الجانبي"، إن فشل Facebook في معالجة هذه المشكلات سيرى الشركة "بنشاط (إن لم يكن بوعي بالضرورة) للترويج لهذه الأنواع من الأنشطة". يقول Facebook ، مرة أخرى ، إن هذه التصريحات تستند إلى أماكن غير صحيحة ، وأنه سيكون من غير المنطقي أن تحاول الشركة إلحاق الضرر بمستخدميها بشكل فعال.
في غضون ذلك ، ركزت بلومبرج على الانهيار المفترض في مقاييس التفاعل على Facebook. الشباب ، وهو سوق رئيسي مستهدف للمعلنين ، يقضون وقتًا أقل على منصة Facebook ، مع عدد أقل من المراهقين الذين يختارون الاشتراك. في الوقت نفسه ، قد يتم تضخيم عدد المستخدمين بشكل مصطنع في هذه الفئات العمرية ، حيث يختار المستخدمون إنشاء حسابات متعددة - "Finstas" - لفصل شخصياتهم عبر الإنترنت لتلبية احتياجات المجموعات المختلفة. يدعي Haugen أن Facebook "أساء تمثيل المقاييس الأساسية للمستثمرين والمعلنين" ، وأن الحسابات المكررة تؤدي إلى "احتيال واسع النطاق" ضد المعلنين. يقول
تركز Wired على كيفية ترك موظفي Facebook للتكريم بانتظام عند مغادرتهم الشركة. وكيف أصبحت هذه الرسائل قاتمة بشكل متزايد ، حيث كتب أحد الموظفين المغادرين أن النظام الأساسي له "تأثير سلبي صاف على السياسة". وقال آخر إنهم شعروا أن أيديهم ملطخة بالدماء ، بينما قال ثالث إن قدرتهم على إحداث تغييرات في أنظمة Facebook لتحسين الأمور أعاقتها الحواجز الداخلية.
عرضت The Verge المزيد من السياق حول عمل الشركة في إثيوبيا ، حيث كان الافتقار إلى اللغة والخبرة الثقافية يمثل مشكلة كبيرة. هذا يعني أن F
لم تكن معايير مجتمع acebook متاحة بجميع اللغات الرسمية للبلد ولم تكن نماذج الإشراف الآلي متاحة. بالإضافة إلى ذلك ، لم يكن هناك وصول موثوق إلى تدقيق الحقائق ، ولا القدرة على فتح "غرفة حرب" للمساعدة في مراقبة النشاط أثناء الأحداث الكبرى. (تشير وثائق Facebook إلى أن الأمر يستغرق حوالي عام لبناء القدرة اللازمة لمعالجة خطاب الكراهية في بلد معين)
يضيف هذا التقرير نفسه أنه من أجل تقليل العبء على المشرفين البشريين المحدودين للشركة ، فإنه سيجعل من الصعب على المستخدمين الإبلاغ عن كلام يحض على الكراهية. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم إغلاق هذه التقارير عن خطاب الكراهية تلقائيًا في الحالات التي لم يحظ فيها المنشور المعني باهتمام كبير. هناك أيضًا بيان يقول ، بشكل عام ، أن الفريق قد استنفد ميزانيته لهذا العام ، ونتيجة لذلك ، سيكون هناك عدد أقل من الوسطاء الذين يعملون على هذه القضايا في نهاية تلك الفترة.
وبعد وقت قصير من نشر هذه التقارير، جلس فرانسيس هوغن مع اللجنة المختارة في المملكة المتحدة للنظر في مشروع قانون الأمان على الإنترنت المرتقب. تم بالفعل التعبير عن الكثير مما قالته للمنظمين في الولايات المتحدة ، لكن تعليقاتها كانت شديدة الانتقادات لفيسبوك. في مرحلة ما، قال Haugen إن Facebook لم يكن راغبًا في التضحية حتى "بأرباح صغيرة" من أجل جعل منتجها أكثر أمانًا. وأضافت أن مارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لفيسبوك "لديه سيطرة أحادية الجانب على ثلاثة مليارات شخص، [وأنه] لا توجد إرادة على رأس [الشركة] للتأكد من تشغيل هذه الأنظمة بطريقة آمنة بشكل كافٍ".
خلال عطلة نهاية الأسبوع ، ذكرت أكسيوس أن السير نيك كليج حذر من أن الموقع يجب أن يتوقع "المزيد من العناوين السيئة" في الأسابيع المقبلة. من المحتمل أن كل ما يحدث في إعلان الشركة للربع الثالث في وقت لاحق اليوم لن يكون كافيًا لتبديد عاصفة الصحافة السيئة التي تتعرض لها حاليًا.
تم التحديث في الساعة 10:41 صباحًا بالتوقيت الشرقي لتضمين التعليقات التي أدلى بها فرانسيس هوغن للجنة المختارة.