تقرير تنظيم الاتصالات حول أراء مستخدمي المحمول يظهر تفوق WE
أظهر التقرير الذي أصدره الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حول أراء مستخدمي الهاتف المحمول تفوق شركة "وي" في خمس مؤشرات من مؤشرات الاستطلاع الذي أجراه الجهاز بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق للتعرف على أراء مستخدمي المحمول خلال النصف الأول لعام 2021.
تم تنفيذ الاستطلاع على أكثر من 17 الف مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
أظهر الاستطلاع تصدر شركة "وي" لخمس مؤشرات حيث حصلت على المركز الأول بين مشغلي المحمول في مصر في كل من رضا العملاء عن فروعها، ووقت الانتظار
شمل استطلاع رأي المستخدمين عددا من المؤشرات مثل تقييم فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والإنترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة فيما يتعلق بالفواتير أو الرصيد، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.
لمزيد من أخبار قسم التكنولوجيا تابع alwafd.news