فيسبوك يخضع لتدقيق جديد بسبب ممارساته في أوروبا
يواجه Facebook مرة أخرى أسئلة حول معاملته لمشرفي المحتوى بعد أن أخبر أحد الوسطاء لجنة برلمانية أيرلندية أن الشركة لا تفعل ما يكفي لحماية العمال الذين يتصفحون المحتوى العنيف والمزعج على المنصة.
قالت إيزابيلا بلونكيت، التي تعمل حاليًا في Covalen، وهي شركة تعهيد أيرلندية تستأجر مشرفين على المحتوى للعمل كموظفين متعاقدين، للجنة أن المشرفين من غير الموظفين لا يُمنحون الوصول الكافي إلى موارد الصحة العقلية، على سبيل المثال، يسمح Covalen بساعة ونصف من وقت العافية كل أسبوع، لأن مدربي العافية الذين توفرهم الشركة ليسوا متخصصين في الصحة العقلية، وليسوا مجهزين لمساعدة الوسطاء في معالجة المحتوى الصادم الذي يتعاملون معه غالبًا، أخبر بلونكيت اللجنة أن مدربي العافية هؤلاء يقترحون أحيانًا أنشطة مثل الرسم أو الكاريوكي.
قالت في مؤتمر صحفي عقب الجلسة: "المحتوى فظيع، سيؤثر على أي شخص، لا يمكن لأحد أن يكون بخير مشاهدة العنف المصور سبع إلى ثماني ساعات في اليوم"، ويجب منح الوسطاء نفس المزايا والحماية مثل موظفي فيسبوك الفعليين، بما في ذلك الوقت المرضي المدفوع الأجر والقدرة على العمل من المنزل، أثارت بلانكيت أيضًا اعتماد Facebook على اتفاقيات عدم الإفشاء، والتي قالت إنها ساهمت في مناخ من الخوف يجعل الوسطاء يخشون التحدث علانية أو طلب المساعدة الخارجية.
في بيان، قال متحدث باسم Facebook إن الشركة ملتزمة بالعمل مع شركائنا لتقديم الدعم للأشخاص الذين يراجعون المحتوى، قال المتحدث: "كل من يراجع المحتوى على Facebook يخضع لبرنامج تدريبي متعمق حول معايير المجتمع لدينا ولديه إمكانية الوصول إلى الدعم النفسي لضمان رفاهيته، في أيرلندا يشمل ذلك دعمًا في الموقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع ممارسين مدربين، وخدمة عند الطلب، وإمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول للتوظيف، نحن نستخدم أيضًا الحلول التقنية للحد من تعرضهم للمواد الرسومية المحتملة قدر الإمكان، هذه قضية مهمة، ونحن ملتزمون بتصحيح ذلك".
هذه ليست المرة الأولى التي تُثار فيها هذه القضايا، لطالما
كجزء من التسوية، وافق Facebook على إجراء العديد من التغييرات على الطريقة التي يتعامل بها مع المحتوى الذي يتم توجيهه إلى الوسطاء للمراجعة، قدم أدوات جديدة من شأنها أن تسمح لهم بمشاهدة مقاطع الفيديو بالأبيض والأسود وبكتم الصوت في محاولة لجعل المحتوى العنيف والرسومات في كثير من الأحيان أقل إزعاجًا للمشاهدة، أضاف أيضًا ميزات لتسهيل الانتقال إلى الأجزاء ذات الصلة من مقاطع الفيديو الأطول لتقليل مقدار الوقت الإجمالي الذي يقضيه في مشاهدة المحتوى، قامت الشركة أيضًا باستثمارات كبيرة في تقنية الذكاء الاصطناعي، على أمل أتمتة يومًا ما المزيد من أعمالها المعتدلة.
لكن ربما يتعين على Facebook قريبًا الإجابة عن أسئلة حول ما إذا كانت هذه الإجراءات تذهب بعيدًا بما يكفي لحماية المشرفين على المحتوى، ومن المتوقع أن تطلب اللجنة من ممثلين عن فيسبوك والشركات المتعاقدة معها الحضور في جلسة استماع أخرى لمواجهة أسئلة حول معاملتهم للعمال.