هل تلتزم شركات المحمول بمعايير جودة الخدمة ويحصل العملاء على حقوقهم كاملة

مطلوب من اللجنة على وجه السرعة رفع مستوى وعى الناس بحقوقهم لدى الشركات

 

أصدر الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات قرارا بإعادة تشكيل لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لمدة عامين وتضمن القرار ضم أعضاء جدد للجنة وزراء سابقين وحقوقيين وهو ما يشير الى توقع تطور كبير في أداء اللجنة بحيث تصبح فعلا سندا وقوة العملاء في مواجهة جبروت شركات المحمول حيث إن دور اللجنة حل مشاكل المستخدمين مع الشركات وايضا متابعة تقارير جودة الخدمة التى تصدر عن جهاز تنظيم الاتصالات وايضا رفع مستوى وعى الناس بحقوقهم لدى الشركات.

وجدير بالذكر أن حقوق المستخدمين  تشمل  الحصول على خدمات الاتصالات  بجودة عالية في اي مكان بالاضافة إلى بيانات الخدمة من شروط وأسعار ومستويات أداء الخدمة وعدم تغييرها الا بعد إخطاره والحماية من الممارسات الضارة  والحفاظ على السرية والخصوصية للحفاظ على بيانات المستخدمين بما فيها أرقامهم.

وأيضاَ الحصول على فواتير شهرية دقيقة وواضحة وطلب فاتورة مفصلة بتكلفة رمزية أو فاتورة الكترونية مجانية.

ومعدم مخالفة شروط التعاقد الخاصة بتقديم الخدمة،ويبلغ عدد خطوط المحمول فى مصر نحو 94.53 مليون خط طبقا لبيانات شهر يوليو لعام 2019 ويبلغ عدد مستخدمى الإنترنت فى مصر نحو 40.9 ملايين مستخدم.

وكان الجهاز قد أصدر تقريرًا عن مستوى الجودة كشف عن قصور خطير في خدمات الفويس والإنترنت.

يضم التشكيل الجديد كلًا من:

1-  السيد الدكتور/ خالد الشريف رئيس مجلس ادارة مجموعة شركات سيكونس للاتصالات.

2-  السيد الدكتور/ شريف كامل عميد كلية ادارة الاعمال بالجامعة الامريكية.

3-  السيد الاستاذ/ محمد صلاح الدين منتصر ، الكاتب والصحفي بجريدة الاهرام.

4-السيد الدكتور/ مدحت عبد المنعم المسيري أستاذ الهندسة الفيزيائية - جامعة القاهرة.

5-السيد الدكتور/ طلعت عبد القوى رئيس مجلس ادارة الاتحاد العام للجمعيات الأهلية.

6- السيد الاستاذ/ ياسر فتحى رزق رئيس مجلس ادارة جريدة اخبار

اليوم.

7- السيد الاستاذ/ كمال كامل ريان زيان  رئيس قسم الاتصالات بجريدة العالم اليوم.

8- السيدة الاستاذة/ سعاد السيد حسن الديب، رئيس الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك.

9- السيد الاستاذ/ اسامة كمال حلمي احمد الاعلامي.

10- السيد الاستاذ/ خالد حنفي  من ذوى الاعاقة وعضو مجلس النواب.

11- السيد اللواء الدكتور/ راضي عبد المعطى على  رئيس جهاز حماية المستهلك.

12- السيد الاستاذ/ محمد أبو شقة استاذ قانوني.

13- السيدة الاستاذة/ مي عبد الحميد، رئيس صندوق الاسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري.

14- السيد الاستاذ/ عبد اللطيف المناوي  كاتب وصحفي.

15- السيد الدكتور/ مصطفى الفقي  رئيس مكتبة الاسكندرية.

16- السيد الدكتور/ أحمد زكي بدر وزير التنمية المحلية السابق.

17- السيد الاستاذ/ أسامة هيكل.

وزير الاعلام سابقاً ورئيس لجنة الاعلام بمجلس النواب.

18- السيد الدكتور/ سامح فريد. رئيس جامعة نيو جيزة.

19- السيد الاستاذ/ جلال دويدار  كاتب وصحفي بالأخبار.

20- السيد المهندس/ على حسن انيس المدير التنفيذي للتفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (مقرر اللجنة).

كما نص القرار على أن تكون مدة عمل اللجنة سنتين تقوم خلالها بتقديم المشورة في شأن حماية مصالح مستخدمى خدمات الاتصالات، وتضع لائحتها التنفيذية واسلوب عملها في سبيل تحقيق اهدافها، وترفع توصياتها الى مجلس ادارة الجهاز القومي للاتصالات للنظر فيها واعتمادها.