١٠ آلاف شكوى من انقطاع المياه بالفيوم العام الماضي

 أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، اليوم الخميس، حجم استقبال الشكاوى الواردة من خلال الاتصال بالخط الساخن ١٢٥ من التليفونات الأرضية خلال العام الماضي ٢٠١٨.

 

 قال اللواء هشام درة، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، في بيان للشركة اليوم، إنه تم تطوير الخط الساخن من خلال محاور رئيسية عدة ومتعلقة ببيئة العمل وتوفير المناخ المناسب وتم نقله من مقر الديوان العام بمنطقة لطف الله إلى محطة تنقية مياه الشرب بقحافة بعد توفير المكان وتجهيزه على أعلى مستوى بالمعدات والأجهزة و"الكول سنتر" الذى يقوم بمراقبة وتسجيل المكالمات الواردة للخط الساخن من جانب المواطنين والموظفين، ويتم المتابعة وتفريغ هذه المكالمات بصفة مستمرة للوقوف على أداء العاملين بالخط الساخن.

 وأشار رئيس مجلس الإدارة إلى أن الخط الساخن ١٢٥ استقبل أكثر من ١٧ ألف شكوى العام الماضي ما بين شكاوى انقطاعات للمياه وانسدادات للصرف الصحي بجانب شكاوى ارتفاع فواتير وجودة مياه، وهى موزعة كالآتى: حيث احتلت شكاوى انقطاعات المياه النصيب الأكبر، وبلغ حجم الشكاوى ١٠٤٥٩ شكوى، ثم الصرف الصحى،

بلغ عدد الشكاوى ٦٣٧١ شكوى، ثم شكاوى تجارية متعلقة بالفواتير والقراءات بلغت ١٤٢ شكوى، ثم استقبل ٩٢ شكوى متعلقة بجودة المياه، ثم ٧ شكاوى فقط تخص المشروعات.

 

 وأضاف "درة" أن الشكاوى كانت مقسمة على مراكز المحافظة، وهى كالآتي: مركز إطسا ٨٢٤، ثم مركز سنورس ١٧٦١، ومركز طامية ٨٧٩، ثم مدينة الفيوم ٩٦٥٩، ثم مركز الفيوم ٢٠٣٦، ومركز يوسف الصديق ١٠٣٢، ومركز إبشواى ٨٨٠ شكوى، وقال سيادته إن الشركة قامت بتفعيل خدمة الواتس آب بجانب تشغيل تطبيق موبايل إبليكيشن ١٢٥ على الإنترنت لتلقى الشكاوى، وذلك تيسيرًا على المواطن فى توصيل شكواه، وبعد تفعيل هذه الخدمات استقبلنا ٦٠٣ شكاوى، بجانب ٩٦ شكوى من خلال الموقع الإلكتروني.