وزير الاتصالات: القواعد الجديدة للتنقل بين مقدمى الإنترنت تستهدف التيسير على المواطنين

المصرية ..واتصالات مصر  أول  المرحبين  بقرار تحديث آليات التنقل بين مقدمى خدمات الإنترنت

 

فى اطار مجموعة قرارات متتالية تتخذها وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بهدف التيسير  على المواطنين وتشجيع المنافسة بين الشركات لتقديم افضل خدمات، قام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتحديث آليات التنقل بين مقدمى خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال 3 أيام دون تحمل المستخدم أى تكاليف إضافية لعملية التنقل.

ألزم الجهاز الشركات مقدمى خدمات الإنترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بما تشتمل عليه من إلغاء الخدمة لدى مقدم الخدمة الحالى وإعادة تشغيلها لدى مقدم آخر بحيث لا تتعدى 72 ساعة لتكون عملية إلغاء الخدمة خلال 24 ساعة وعملية الاشتراك بالخدمة خلال 48 ساعة، على أن يتم تفعيل الآليات الجديدة للتنقل بين مقدمى خدمات الانترنت الثابت بدايةً من الخميس الموافق 16 سبتمبر 2021.

يأتى ذلك فى إطار دور الجهاز فى الحفاظ على حقوق المستخدمين وحوكمة الخدمات المقدمة لهم، واستكمالًا لاستراتيجيته فى رفع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم مع إتاحة الحرية الكاملة للمستخدمين لاختيار مقدم الخدمة الأفضل لهم، والقضاء على ظاهرة حجز خطوط الإنترنت الأرضى دون علم المستخدم وظاهرة تأخر تنفيذ طلبات إلغاء الخدمة على الخط وعدم القدرة على التنقل بين مقدمى الخدمات فى وقت سريع.

تهدف المنظومة الجديدة إلى منح المستخدم حرية اختيار مقدم الخدمة المناسب له وذلك من خلال تيسير إجراءات الإلغاء والاشتراك بخدمات الإنترنت الثابت وخفض المدة الزمنية للحصول عليها، وألزم الجهاز مقدمى الخدمة بإلغاء الخدمة خلال 24 ساعة من تقدم المستخدم بطلب الإلغاء مع التزام مقدم الخدمة بتقديم رقم الغاء الخدمة للمستخدم، كما ألزم مقدمى الخدمة بتوصيل خدمة الانترنت الثابت للتعاقدات الجديدة خلال 48 ساعة من تقدم المستخدم بالطلب، وعدم حجز أى خدمة إنترنت ثابت إلا بتوقيع مكتوب من المستخدم حائز الخط.

وبذلك يستفيد جميع مستخدمى خدمات الانترنت الثابت من المنظومة الجديدة، بشرط سداد آخر فاتورة صادرة للخدمة لدى الشركة المراد الانتقال منها، وضمان عدم وجود أى مستحقات مالية معلقة خاصة بالراوتر لدى الشركة (فى حالة التقسيط)، وسداد رسوم التخارج من بعض الأنظمة والباقات طويلة المدة (فى حالة تواجدها)، ووفقا للمنظومة الجديدة فإنه لا يحق للشركة رفض أى طلب للاشتراك أو الالغاء لأى سبب آخر.

تأتى هذه الخطوة بعد أن درس الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات شــــكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقى الشــــكاوى والخاصة بخدمات الإنترنت الأرضي، حيث تبين بالدراســــة ارتفاع ملحوظ بعدد شكاوى الاشتراك والإلغاء بالخدمة ليصل لنسبة 56% من إجمالى شكاوى الخدمة، ما اســتدعى تعديل القواعد التنظيمية للخدمة وتطوير منظومة التنقل بين مقدمى خدمات الانترنت الأرضى والقضاء على الظواهر السلبية الخاصة بها. 

أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن القواعد الجديدة التى تم الإعلان عنها لتنظيم عملية التنقل بين مقدمى خدمات الانترنت الثابت تأتى فى إطار الحرص على اتخاذ السياسات والإجراءات الرامية إلى تطوير منظومة خدمات الاتصالات والإنترنت، والتيسير على المواطنين فى الحصول على حقوقهم فى حرية الانتقال من شركة لأخرى دون أية معوقات؛ فى ظل تزايد الاعتماد على الانترنت

الذى يعد العمود الفقرى لدعم عمليات التحول الرقمى وعنصرا رئيسا لتنفيذ أهداف الدولة فى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

أشار طلعت إلى الطفرة التى يشهدها المجتمع المصرى نحو التحول إلى المجتمع الرقمى المتكامل فى إطار بناء مصر الرقمية والتى يتم خلالها دمج التكنولوجيا فى كل قطاعات الدولة وتنفيذ العديد من المشروعات لرفع كفاءة البنية التحتية المعلوماتية مما يمنح الأولوية لاتخاذ كل الإجراءات التى تضمن رضا المواطنين عن خدمات الاتصالات والانترنت المقدمة لهم.

أضاف طلعت أن هذا الإجراء يأتى استكمالا للجهود المبذولة لوضــع ضــوابط وآليات لضــمان الحفاظ على حقوق المستخدمين وحوكمة الخدمات المقدمة لهم والتى كان من أبرزها إطلاق منظومة جديدة لنقل المستخدمين بين الشركات بنفس الرقم مقرونة بلائحة جزاءات للمشغلين، مما أدى إلى انخفاض متوسط زمن الانتقال من مشغل الى آخر من أسبوعين إلى 24 ساعة فقط.

أوضح المهندس حسام الجمل الرئيس التنفيذى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن إطلاق المنظومة الجديدة لخدمات الانترنت الثابت تأتى فى إطار دور الجهاز لتنظيم العلاقة بين مستخدمى خدمات الاتصالات ومقدمى الخدمة ووضــع ضــوابط وآليات لضــمان إزالة أى معوقات قد تحول دون حرية المستخدم فى التنقل بين مقدمى الخدمات، بما يسهم فى تعزيز المنافســة الحرة بينهم فيما يتعلق برفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين.

أشار الجمل، إلى أن الآليات الجديدة التى أقرها الجهاز تأتى ضمن الخطة المتكاملة التى انتهجها لرفع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم بسوق الاتصالات المصرى والتى كانت أولى خطواتها إطلاق خدمة انتقال المستخدمين بنفس الرقم بين شبكات المحمول مجانًا وخلال 24 ساعة. 

رحبت الشركة المصرية للاتصالات بالقرار الذى اتخذه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بتحديث آليات التنقل بين مقدمى خدمات الإنترنت الثابت لتصبح خلال ثلاثة أيام فقط، دون تحمل المستخدم أى تكاليف إضافية لعملية التنقل، مشيرة إلى أن القرار يستهدف صالح المستخدمين ويعزز من قدرتهم على الاختيار بحرية بين مقدمى الخدمة بما يضمن حصولهم على أفضل مستوى من الخدمات.

كما رحبت شركة اتصالات مصر ايضا بالقرار فى حين التزمت  باقى الشركات الصمت.