«البترول» تحقق أعلى وأسرع استجابة لشكاوى المواطنين

منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واحدة من التي تعتمد عليها الحكومة المصرية في استقبال شكاوى المواطنين، وذلك من خلال الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الموحدة، أو من خلال تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول.

وأكد المهندس طارق الملا، وزير البترول والثروة المعدنية، أنه الوزارة تحرص على الاستجابة والتعامل مع أى شكاوى ترد من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أو عبر أرقام الطوارئ المخصصة لكل نشاط ، كما أن ما تحقق المنظومة من الوصول لحل لشكاوى المواطنين، يؤكد على  حرص الدولة على التواصل المستمر مع المواطنين.

اقرأ ايضًا.. البترول: 98 % نسبة الإنجاز في حسم شكاوى المواطنين عبر المنظومة الحكومية الموحدة

تحقيق أعلى معدلات الاستجابة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة

ونوة الوزير، بأن وزارة البترول من طليعة الوزارات التي تتعاون بشكل كامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بالإضافة إلى تحقيق أعلى معدلات الاستجابة كحق أصيل للمواطنين الذين يرون فى المنظومة بوابة تواصل قوية مع الحكومة، إذ أن الوزارة تحقق من خلال منظومة الشكاوى أعلى وأسرع استجابة لشكاوى المواطنين.

يعمل قطاع البترول من خلال شركاته المقدمة لخدمات التوسع فى المشروع القومى لتوصيل الغاز للمنازل ومشروع حياة كريمة ومستودعات البوتاجاز ومحطات التموين بالوقود والغاز الطبيعى وكذلك توفير الوقود اللازم لتلك المحطات بالكميات المطلوبة وفى التوقيتات المناسبة وما يتعلق من ذلك من خدمات، بالتزامن مع اتساع الخدمات المؤداة من الوزارة فى السوق المصرى، وذلك بتوفير عناصر تتسم بالخبرة والمهارة كفرق طوارئ تتدخل فور ورود أى شكاوى وتقوم بدراستها والعمل على حلها.

وحققت "البترول" معدلات استجابة وحسم فى الشكاوى الواردة للمنظومة منذ بدايتها وحتى الآن، والذي وصلت معدلات الاستجابة لـ 98%، من إجمالى عدد شكاوى بلغ 64272 شكوى وذلك من خلال الهيئة المصرية العامة للبترول وشركات المصرية القابضة للغازات الطبيعية "إيجاس"، وجنوب الوادى المصرية القابضة للبترول والمصرية القابضة للبتروكيماويات والهيئة المصرية العامة للثروة المعدنية والشركات التابعة لها.

وتحظى معدلات استجابة وزارة البترول والثروة المعدنية وتعاونها مع منظومة الشكاوى الحكومية بثقة وإشادة مسئولى المنظومة باستمرار، إذ أن التعامل مع الشكاوى الواردة عبر المنظومة والوصول لحلول لتلك الشكاوى يعد فرصة للتحسين والتطوير الدائم للخدمات المقدمة للمواطنين بواسطة شركات قطاع البترول والغاز.

وإليك طريقة تقديم الشكوى الخاصة من خلال البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة:

يمكنك من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل برقم سرى يمكن من خلاله متابعة ما تم من إجراءات فى الشكوى المقدمة ، أو من خلال الخط الساخن الثابت برقم 16528.

للمزيد من الاخبار اضغط هنا