حماية المستهلك يعلن نتائج أعمال الجهاز خلال النصف الأول من العام 2020

أعلن الدكتور أحمد سمير فرج، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذي، نتائج أعمال الجهاز خلال النصف الأول من العام 2020.

بلغت إجمالي الشكاوى الواردة 62713 شكوى، وتنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوى من خلال وسائل تلقي الشكاوى المختلفة التي أعلنها الجهاز ، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من إجمالي الشكاوى الواردة وعن طريق الواتساب 25%  وعن طريق الإنترنت 14.5%  وعن طريق التسليم باليد 11% وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5%، وقد بلغت طرق ورود الشكاوى من خلال بوابة الشكاوي الحكومية، شبكات التواصل الاجتماعي، ووسائل أخرى بنسبة 3.5%.

 

كانت السلع المعمرة أكثر الشكاوى الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% تليها الشكاوى الخاصة بالاتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80%
بينما شكاوى السلع المتنوع،ة بلغت نسبة حلها 85% وشكاوى التحريات بلغت نسبة الحل 60% أما شكاوى السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67%  وقد بلغت الشكاوى الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.

 

أكد رئيس الجهاز أن الإجراءات الاحترازية التي اتخذتها الدولة المصرية لمواجهة وباء فيروس كورونا، من تخفيض لعدد العمالة وساعات العمل بالتوكيلات التجارية ومراكز الصيانة كان

له أثر على نسب الحل.

 
كما وعد بتحسين النسب خلال النصف الآخر من العام نفسه مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوى، مشيرًا إلى أن الجهاز يعمل على مدار الساعة للقيام بدوره الوطني خلال المرحلة الراهنة من خلال محاوره الثلاث زيادة الوعي الاستهلاكي، وتلقي البلاغات والشكاوى، وضبط ورقابة الأسواق.

 

أضاف أن الجهاز لن يدخر جهدا في حماية وصون حقوق المستهلكين، ودعا المستهلكين إلى التوجه بشكواهم للجهاز في حالة وجود مايستدعي ذلك من خلال الخط الساخن 19588 من أي تليفون أرضي، أو عن طريق خدمة الواتساب 01281661880 أو عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك بموقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، أو الموقع الإلكتروني للجهاز www.cpa.gov.eg أوالتطبيق الإلكتروني على الهواتف الذكية جهاز حماية المستهلك.